Persyaratan Layanan

Dibuat: 12/2010
Diperbarui: 22/12/2022

Brastel Co., Ltd. (selanjutnya disebut "Perusahaan") dengan ini menetapkan Persyaratan Layanan berikut yang dijelaskan di website kami, dalam brosur, dan materi pemasaran lainnya (selanjutnya disebut, "Website", dll.) kepada Pelanggan.
Syarat dan ketentuan berikut dapat direvisi tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika direvisi, syarat dan ketentuan yang direvisi akan berlaku.
Jika ada perbedaan antara syarat dan ketentuan berikut dan yang dijelaskan di Website, dll., syarat dan ketentuan yang dijelaskan di Website, dll. untuk setiap layanan akan diutamakan.

Definisi

  1. Layanan Perusahaan (selanjutnya disebut “Layanan”) berarti semua layanan telekomunikasi, termasuk panggilan video dan suara yang tersedia melalui saluran telepon atau internet, dan layanan terkait lainnya yang disediakan oleh Perusahaan.
  2. “Pelanggan”, “pengguna”, “mereka”, atau “milik mereka” berarti orang atau entitas yang menggunakan Layanan.
  3. “Akun Brastel” adalah akun virtual yang dibuat dengan mengatur PIN pilihan Pelanggan.
  4. Perusahaan menawarkan dua jenis kartu telepon: kartu yang dapat diisi ulang (Kartu Brastel) dan kartu yang tidak dapat diisi ulang (Kartu Prabayar Brastel).
    1. Layanan Kartu Brastel (selanjutnya disebut, "Kartu Brastel") adalah layanan telepon isi ulang yang disediakan oleh Perusahaan melalui penggunaan kartu telepon yang dikeluarkan Perusahaan, yang berisi "nomor kartu", "kode akses" dan 4 digit " PIN” (selanjutnya disebut “kode akses”) untuk melakukan panggilan domestik dan internasional melalui penggunaan salah satu nomor akses berikut: nomor telepon toll-free “0091” tertentu, nomor telepon free dial “0120” atau akses berbayar nomor “Free Less” yang disediakan oleh Perusahaan untuk akses ke layanan kartu telepon.
    2. Layanan Kartu Prabayar Brastel (selanjutnya disebut “Kartu Prabayar Brastel”) adalah layanan telepon yang tidak dapat diisi ulang yang disediakan oleh Perusahaan melalui penggunaan kartu telepon yang dikeluarkan Perusahaan dengan nilai nominal, yang berisi “nomor kartu”, “kode akses”, dan 4-digit “PIN” (selanjutnya disebut “kode akses”) untuk melakukan panggilan domestik dan internasional melalui penggunaan nomor telepon panggilan free dial “0120” khusus yang disediakan oleh Perusahaan untuk akses ke layanan kartu telepon.

Penyediaan layanan

  1. Perusahaan akan menyediakan Layanan, dan Pelanggan dapat mengakses dan menggunakan Layanan, sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini. Jika Pelanggan masih di bawah umur, mereka harus mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali mereka sebelum menggunakan Layanan.
  2. Untuk menggunakan Layanan, Pelanggan harus memiliki Kartu Brastel atau harus membuat akun virtual (selanjutnya disebut “Akun Brastel”). Pelanggan harus memberikan nama, informasi kontak, dan informasi pribadi lainnya kepada Perusahaan melalui proses pendaftaran yang diatur oleh Kebijakan Privasi.
  3. Perusahaan tidak memberikan jaminan atas ketersediaan Layanan, karena ketersediaan tersebut bergantung pada saluran telepon dan/atau keadaan penggunaan internet, atau hal-hal di luar lingkup tanggung jawab Perusahaan.
  4. Untuk melindungi Pelanggan dan untuk pemeliharaan layanan, Perusahaan melarang penggunaan Layanan secara ilegal.

Pencatatan nomor telepon

Saat Pelanggan mendaftarkan nomor teleponnya dengan Kartu Brastel atau Akun Brastel, Pelanggan tidak perlu lagi memasukkan kode akses. Oleh karena itu, siapa pun yang melakukan panggilan telepon ke telepon Pelanggan (perangkat yang sesuai dengan nomor yang terdaftar) akan secara otomatis melewati langkah memasukkan kode akses.
Oleh karena itu, Perusahaan merekomendasikan bahwa, ketika Pelanggan menggunakan telepon bersama atau umum (seperti telepon di asrama atau tempat di mana beberapa orang berbagi saluran telepon), Pelanggan tidak boleh mendaftarkan nomor telepon tersebut.
Nomor telepon kontak Pelanggan tidak perlu sama dengan nomor telepon yang terdaftar pada Kartu Brastel, Akun Brastel, atau akun Pascabayar Pelanggan.
Jika nomor telepon yang terdaftar diubah atau dibatalkan, nomor yang semula terdaftar harus diubah atau dihapus oleh Pelanggan. Harap diperhatikan bahwa jika Pelanggan gagal mengubah atau menghapus rincian pendaftaran mereka, pihak ketiga dapat menggunakan Kartu Brastel atau Akun Brastel Pelanggan tanpa izin.

Kendali kode akses

Pelanggan harus mengontrol kode akses mereka atas tanggung jawab mereka sendiri untuk mencegah pihak ketiga menggunakannya. Bahkan jika pihak ketiga menggunakan kode akses Pelanggan tanpa persetujuan mereka, Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas penggunaan tersebut. Harap dicatat bahwa Perusahaan tidak akan, dalam keadaan apa pun, mengganti biaya panggilan untuk panggilan yang dilakukan. Selain itu, Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan Kartu Brastel atau Akun Brastel atau penyalahgunaan kode akses.

Penggunaan Softphone

  1. Perusahaan tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, untuk dapat diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, ketepatan waktu, akurasi, mata uang, legalitas, dll. dari softphones.
  2. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang ditanggung oleh pelanggan atau klaim yang dibuat oleh pihak ketiga yaitu, baik secara langsung maupun tidak langsung yang disebabkan oleh atau berhubungan dengan penyalahgunaan atau ketidakmampuan dalam menggunakan softphone.

Identifikasi

Perusahaan berhak setiap saat untuk meminta identitas Pelanggan (seperti salinan dokumen identifikasi dan/atau paspor yang masih berlaku) atau sertifikat tempat tinggal (seperti rekening koran dan/atau tagihan utilitas publik terbaru).
Jika Pelanggan tidak menyerahkan dokumen identifikasi yang ditunjuk oleh Perusahaan, Perusahaan akan menolak penggunaan Layanan.

Pembayaran

  1. Perusahaan tidak akan mengganti untuk setiap saldo Pelanggan pada Kartu Brastel atau Akun Brastel untuk alasan apapun. Pelanggan dapat menghentikan layanan Kartu Brastel atau Akun Brastel jika tidak menggunakan kode akses. Harap dicatat bahwa jika ada saldo yang tersisa di Kartu Brastel atau Akun Brastel setelah penghentian penggunaan, Perusahaan tidak akan mengembalikan saldo tersebut kepada pelanggan.
  2. Untuk menghindari kesalahan pembayaran, pada saat Pelanggan membayar biaya menggunakan kupon pembayaran, Pelanggan harus memeriksa terlebih dahulu bahwa nomor kartu yang tertera pada Kartu Brastel dan nomor kartu yang tertera pada kupon sesuai satu sama lain. Selanjutnya, Pelanggan harus membuka kupon pembayaran dengan nilai nominal yang setara dengan jumlah yang ingin Pelanggan bayarkan dan membawa kupon yang sudah dibuka tersebut ke konbini.
    Jika Pelanggan menggunakan sistem pembayaran Smart Pit, Pelanggan harus memeriksa bahwa kartu yang dibawa Pelanggan ke konbini adalah kartu yang ingin digunakan oleh Pelanggan. Jika Pelanggan ingin mencetak resi menggunakan Loppi di Lawson atau Ministop atau FamiPort di FamilyMart, Pelanggan harus memeriksa apakah nomor Smart Pit dimasukkan dengan benar. Perusahaan tidak akan menginformasikan nomor Smart Pit kepada Pelanggan, sehingga Pelanggan harus memeriksa informasi yang tertulis pada kartu.
  3. Ketika Pelanggan membayar dengan barcode My Payment, mereka harus memperhatikan bahwa barcode akan kedaluwarsa setelah tengah malam. Pelanggan tidak boleh mencetak atau menyimpan layar barcode untuk digunakan nanti. Pelanggan tidak boleh menggunakan kembali barcode untuk beberapa pembayaran. Jika tidak, pihak konbini mungkin menerima pembayaran, tetapi hanya pembayaran pertama yang akan terlihat di saldo Pelanggan. Pelanggan juga harus memperhatikan bahwa pemindai barcode dikonbini mungkin tidak dapat membaca barcode dengan benar jika layar handphone pelanggan tergores atau memiliki lapisan pelindung. Pemindai barcode mungkin juga tidak berfungsi dengan baik jika layarnya tidak cukup terang. Dalam hal ini, pelanggan harus meningkatkan kecerahan layar sebelum menunjukkannya ke kasir.
  4. Jika Pelanggan menggunakan pembayaran kartu kredit, informasi pribadi, seperti nama Pelanggan dan lingkungan penggunaan internet, yang dikumpulkan dari Pelanggan akan diteruskan ke penerbit kartu mereka untuk tujuan mendeteksi dan mencegah penggunaan penipuan. Selain itu, jika perusahaan penerbit kartu yang digunakan oleh Pelanggan berlokasi di negara lain, informasi tersebut dapat ditransfer ke negara tempat perusahaan penerbit tersebut berada.
  5. Jika Pelanggan mengajukan layanan penagihan pascabayar, semua biaya akan tertunggak. Pelanggan akan diminta untuk membayar atas tanggung jawab mereka sendiri biaya untuk semua panggilan menggunakan akun Brastel. Jika Pelanggan ingin mengakhiri layanan penagihan Brastel, Pelanggan akan diminta untuk memberi tahu Perusahaan setidaknya 15 hari sebelum tanggal penghentian yang diinginkan. Jumlah yang dibebankan pada atau sebelum tanggal pengakhiran akan ditagih dalam waktu satu minggu setelah kode akses akun penagihan Pelanggan menjadi non-operasional dan Perusahaan akan mengirimkan surat tagihan ke alamat Pelanggan.

Tanggal masa berlaku

Tanggal kadaluwarsa Kartu Brastel (yang dapat diisi ulang) adalah satu tahun dari hari pembayaran terakhir atau hari terakhir penggunaan dan tanggal kadaluwarsa kartu prabayar Brastel (yang tidak dapat diisi ulang) adalah 180 hari sejak tanggal penggunaan pertama.
Harap diperhatikan bahwa jika masa berlaku kartu habis, kode akses akan dibatalkan dan sisa saldo tidak akan dikembalikan.

Biaya Panggilan

Untuk Kartu Brastel atau Akun Brastel (yang dapat diisi ulang) akan dikenakan biaya panggilan:
- setiap 6 detik untuk semua panggilan internasional;
- setiap 1 menit untuk panggilan domestik ke handphone;
- setiap 3 menit untuk panggilan domestik ke telepon rumah.
Untuk kartu prabayar Brastel (yang tidak dapat diisi ulang) akan dikenakan biaya panggilan setiap 1 menit.
Jika Pelanggan menggunakan prefix 0091-20 Brastel atau nomor 0120 Free Dial dari Jepang, tidak ada biaya panggilan domestik yang akan dibebankan secara terpisah pada telepon originator. Biaya panggilan domestik akan dikenakan secara terpisah saat menghubungi nomor akses Free Less. Jika Pelanggan menghubungi nomor toll-free asing, mungkin akan dikenakan biaya. Daftar biaya dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Penangguhan Penggunaan

Jika peristiwa berikut terjadi pada Pelanggan, Perusahaan dapatmenangguhkan penggunaan layanan untuk Pelanggan (termasuk kartu/Akun Brastel), tanpa memberikan pemberitahuan atau permintaan apa pun:

  1. Jika Pelanggan menipu dalam menggunakan Layanan;
  2. Jika pelanggan mengganggu layanan yang dioperasikan oleh Perusahaan ;
  3. Apabila perusahaan menyatakan bahwa nasabah terlibat dalam aksi penipuan
  4. Apabila perusahaan menetapkan bahwa nasabah telah membuat atau mencoba melakukan penipuan terhadap Perusahaan, pembayaran terlarang (penggunaan kartu kredit curian, penipuan chargeback dan semacamnya), pencucian uang dan transaksi terlarang lainnya seperti perdagangan rekening;
  5. Apabila Pelanggan melanggar syarat penggunaan yang ditentukan oleh Perusahaan ; atau
  6. Jika Perusahaan sebaliknya menemukan bahwa Pelanggan yang tidak tepat sebagai pengguna Layanan.
    1. Jika kondisi-kondisi diatas terjadi, maka perusahaan akan secara permanen menghentikan aktifitas nasabah, dan menghanguskan sisa saldo yang ada.
    2. Perusahaan memiliki hak untuk memberikan informasi atas kesalahan yang dilakukan kepada pihak lain.

Penangguhan Layanan Sementara

Jika salah satu dari peristiwa berikut terjadi, Perusahaan dapat menangguhkan Layanan, baik secara keseluruhan atau sebagian, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita oleh Pelanggan atau pihak ketiga karena penangguhan tersebut.

  1. Ketika dalam proses pemeliharaan, inspeksi dan/atau memperbarui perangkat atau sistem untuk pengoprasian website untuk penyediaan Layanan secara periodik atau secara tiba - tiba ;
  2. Ketika sulit untuk menyediakan Layanan akibat perang, tindakan terorisme, kerusuhan, keributan, demonstrasi, gempa bumi, letusan gunung, banjir, tsunami, kebakaran, listrik padam, atau acara lainnya force majeure ; atau
  3. Ketika Perusahaan memerlukan penghentian sementara atau menghentikan Layanan karena alasan operasional atau teknis, atau pada saat Perusahaan menentukan bahwa penyediaan layanan menjadi lebih sulit karena keadaan yang tidak terduga.

Penggantian untuk Kerusakan

Jika Pelanggan atau pihak ketiga menderita kerugian karena ketentuan, keterlambatan, perubahan, gangguan, penangguhan sementara, atau penghentian Layanan atau peristiwa lain yang terjadi sehubungan dengan Layanan, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut, kecuali untuk kasus-kasus di mana Perusahaan dengan sengaja atau melalui kelalaian berat menyebabkan kerugian tersebut. Dalam hal ini Perusahaan bertanggung jawab atas kerusakan yang terkait dengan Layanan, tanggung jawab Perusahaan terbatas pada kerusakan langsung dan biasa.
Jika Pelanggan menyebabkan kerugian kepada pihak ketiga mana pun saat menggunakan Layanan, Pelanggan akan menyelesaikan perselisihan yang timbul atas tanggung jawab dan pengeluarannya sendiri dan tidak akan menyebabkan kerugian apa pun pada Perusahaan.

Penambahan, Perubahan dan Pembatalan Isi Layanan

Perusahaan dapat sewaktu-waktu menambah, mengubah, atau menghapus konten Layanan. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diderita oleh Pelanggan karena penambahan, perubahan, atau penghapusan tersebut.

Hukum

Layanan ini telah diatur menurut hukum yang berlaku di Jepang.

Yuridiksi

Setiap perkara sehubungan dengan penggunaan Layanan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Distrik Tokyo sebagai pengadilan tingkat pertama.