Llamadas internacionales y
nacionales

Llamadas económicas a cualquier número

Transferencia de llamada

Pruebe antes de usar

Sin contrato a largo plazo

Llamadas gratis entre usuarios

Llamadas gratis a números con prefijo 0120/0800

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Tarifas súper económicas

Aplicación para llamadas a teléfonos de Japón y del exterior

Reciba sus llamadas incluso sin tener conexión a Internet. Las llamadas a su número 050 podrán ser transferidas a un teléfono fijo o celular de Japón o de cualquier parte del mundo
Llame desde su aplicación My 050 con tarifas económicas, incluso en sus viajes al extranjero. Además, para recibir una llamada desde Japón, simplemente deben marcar su número 050 sin ningún prefijo internacional o código de país y pagarán la tarifa nacional
Llame y reciba llamadas obteniendo un número 050, incluso si está utilizando una tarjeta SIM de solo datos
Registre un número 050 además de su número de celular actual y separe sus llamadas de trabajo de sus llamadas privadas recibidas en el mismo smartphone
Antes de usar, recargue su cuenta My 050 en línea o en una tienda de conveniencia

※ Al llamar a números gratuitos con prefijo 0120/0800, su número 050 no se mostrará debido a una especificación técnica, por lo tanto, la llamada no podrá ser conectada si el número al que llama está configurado para rechazar números anónimos.
※※ El servicio My 050 no admite SMS.
※※※ No aceptamos solicitudes que se envíen desde la misma dirección de email (excepto de menores de edad), o con direcciones de email desechables.

Verifique nuestras tarifas

Destino	Código de País	Tarifa 050
Tarifas en yenes por minuto y cobradas en fracciones de 6 segundos. Tarifas en yenes por minuto y cobradas en fracciones de 6 segundos, excepto: yenes por cada 3 minutos (incluido impuesto). yenes por cada minuto (incluido impuesto). Las tarifas indicadas arriba son actualizadas diariamente y están sujetas a cambios sin previo aviso. Si llama utilizando prefijos/números de acceso no publicados en nuestra página web, pueden ser cobradas otras tarifas. Para mayor información, contáctese con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Las llamadas internacionales están exoneradas del impuesto de consumo. Para llamar dentro de Japón, no es necesario marcar el código de país (81).
		¥¥

cómo utilizar

¡Es realmente rápido y fácil!

Instrucciones paso a paso

¡Tarifas de registro y mantenimiento!

Solo para usuarios con número My 050

Tarifas (no reembolsable, impuesto incluido):
Tarifa de registro: ¥550
Tarifa de mantenimiento: ¥550 cada 6 meses

Luego de validar su registro, le asignaremos un número My 050. Los detalles del contrato serán enviados a su correo electrónico. Le otorgaremos 5 minutos gratis válidos por 8 días, para probar las llamadas entrantes y salientes, y el entorno de su Internet.

La tarifa de registro será cobrada junto con la primera tarifa de mantenimiento al noveno día contando a partir de la validación de la solicitud y una vez otorgado el número 050. La siguiente tarifa de mantenimiento se cobra en la fecha de vencimiento al final de cada período de facturación de 6 meses. Ambos cargos se deducirán del saldo de la cuenta Brastel del cliente.

¡Importante! Si no dispone del saldo suficiente, su cuenta se desactivará temporalmente y no podrá realizar ni recibir llamadas. Si recarga su Brastel Card con saldo suficiente para descontar la tarifa de mantenimiento, su cuenta será reactivada automáticamente. Si su número 050 permanece desactivado durante seis meses, su cuenta será cancelada y deberá solicitar una nueva cuenta Brastel para obtener un nuevo número 050. Sin embargo, si hay algún saldo pendiente asociado con su número anterior, no se aceptará ninguna solicitud para un nuevo número hasta que este sea liquidado.
※Si recarga su cuenta mediante transferencia de crédito después de que su número My 050 ha sido desactivado, no será posible descontar las tarifas de registro ni de mantenimiento automáticament. Por favor, contáctese con el servicio al cliente para solicitar la reactivación de su cuenta.

¡POR FAVOR LEA ANTES DE SOLICITAR EL SERVICIO!

SOLICITAR NÚMERO MY 050

Obtenga su número 050 a través de Mi cuenta:
- Lea y acepte los términos y condiciones del servicio
- Pulse en APLICAR

Verifique su identidad (eKYC):
- Tome una foto de su documento de identidad
- Tómese una selfie

Por favor, no envíe su certificado de residencia (Juminhyo) hasta que hayamos completado la revisión inicial. Recibirá una notificación por correo electrónico.

Envíenos su certificado domiciliario (JUMINHYO) a:
[Brastel Telecom My 050]
130-0015 Tokyo-to,
Sumida-ku, Yokoami 2-6-2 2F
Notas Importantes:
- Emitido dentro de los últimos 6 meses.
- Sin My Number indicado. Para los extranjeros, es necesario tener impreso el número de su Zairyu Card en el certificado.
- La dirección que figura en su certificado domiciliario debe coincidir con la que figura en el documento de verificación de identidad.

Para solicitudes legítimas, emitiremos un número y enviaremos los detalles del contrato por email

Para adquirir un número IP 050, es necesario verificar su identidad con uno de los siguientes documentos de identidad:

Ciudadanos no japoneses: Zairyu Card (ambos lados; con su dirección actual)
Japoneses: licencia de conducir (ambos lados) o tarjeta My Number (solo anverso)
Si es un viajero de estadía corta en Japón, aceptamos pasaporte (página que contenga los datos personales con visa / sello de ingreso al país) y un documento de identidad local que muestre su dirección permanente en su país de origen y una foto selfie sosteniendo su pasaporte junto a su rostro.

※Las solicitudes serán aceptadas después de ingresar a Japón y solo durante su estadía (solo se aceptan solicitudes enviadas dentro de los 90 días a partir de la fecha de ingreso a Japón).

Las fotos del documento de identidad enviadas deben ser claras y legibles. La fecha de vencimiento del documento debe ser de más de 30 días (antes de la fecha de la solicitud). De lo contrario, su solicitud no será procesada.

Tenga en cuenta que le enviaremos un número My 050 después de verificar su identidad, y este proceso puede tomar varios días. También es posible que le solicitemos documentos adicionales, o una foto selfie suya o que nos reenvíe las fotos de su documento de identidad en caso estén ilegibles. Crearemos o actualizaremos su cuenta de acuerdo a su documento de identidad.

Nota:

No aceptamos solicitudes a nombre de terceros, excepto en el caso de menores de edad. Para solicitar este servicio a nombre de un menor de edad, es necesario presentar un documento de identidad válido de éste y el formulario de consentimiento del padre o tutor legal.
El servicio My 050 está limitado a 1 número por persona.
La Compañía prohíbe a los usuarios involucrarse en los siguientes actos relacionados con el uso del Servicio: utilizar o intentar utilizar el número IP 050 para otros medios no previstos y/o estipulados por el servicio (incluyendo pero no limitado al uso comercial como un número de teléfono empresarial, anexo interno o número de central teléfonica).
No aceptamos solicitudes que se envíen desde la misma dirección de email (excepto de menores de edad), o con direcciones de email desechables.
Si su solicitud del servicio del número de My 050 no es aprobada, por política de la Compañía no revelaremos el motivo del rechazo.

Medidas para prevenir el mal uso de nuestros servicios de telefonía IP

De acuerdo con nuestros términos de uso, Brastel puede suspender el servicio de telefonía IP My 050 para evitar abusos de parte de terceros, o para evitar el uso fraudulento de números 050 obtenidos con el fin de cometer crímenes o actos que puedan contribuir a un delito.

Estamos planeando introducir un nuevo sistema de registro de información de usuario para prevenir el uso indebido de nuestros servicios, y continuaremos esforzándonos para evitar el uso fraudulento de números de teléfono IP obtenidos con el fin de llevar a cabo actividades ilegales.

Sobre la tarifa de mantenimiento
- La tarifa de mantenimiento (550 yenes) del número My 050 se deducirá de su saldo cada 6 meses. Tener en cuenta que incluso si cancela su número My 050 después de que se haya deducido la tarifa de mantenimiento, esta no será reembolsada.
- "Si no dispone de saldo suficiente en el día de vencimiento de la tarifa de mantenimiento, su cuenta se desactivará temporalmente, no pudiendo realizar llamadas; sin embargo, sí podrá recibirlas.
  Si no realiza el pago dentro de los 7 días, su cuenta se desactivará completamente, no pudiendo realizar ni recibir llamadas. Sin embargo, el servicio se reactivará automáticamente si recarga su cuenta dentro de los seis meses.
  Si desea transferir el saldo de otra cuenta, comuníquese con el servicio al cliente.
  Si no recarga su cuenta antes de la fecha de vencimiento, su número My 050 será cancelado."
- Para tramitar la solicitud de cancelación del número My 050, su cuenta debe estar activa; es decir, debe haber pagado la tarifa de mantenimiento.
- Cualquier tardanza en el pago de la tarifa de mantenimiento, no cambiará la fecha del próximo pago de esta, el cual es cobrado cada seis meses a partir de la fecha de facturación inicial.

Vencimiento de la cuenta
- Su número 050 seguirá siendo válido mientras su contrato del número My 050 esté activo. Si cancela su contrato, su número 050 también será cancelado inmediatamente. Si no tiene saldo suficiente en su cuenta en la fecha de pago, su contrato del número My 050 será suspendido temporalmente por un máximo de seis meses hasta que recargue su cuenta. Si su número 050 permanece desactivado durante seis meses, su cuenta será cancelada y deberá solicitar una nueva cuenta Brastel para obtener un nuevo número 050. Sin embargo, si hay algún saldo pendiente asociado con su número anterior, no se aceptará ninguna solicitud para un nuevo número hasta que este sea liquidado.
- Si se cancela su contrato del número My 050, su cuenta Brastel y el saldo restante expirarán un año después de la última recarga o transacción (cualquier llamada o servicio pagado, excepto transferencias de crédito a otras cuentas Brastel).
Sobre el registro y cancelación
- Tenga en cuenta que si cancela repetidamente dentro de un período de cancelación de 8 días después del registro y vuelve a solicitar un número 050, puede que no podamos proporcionarle el número 050 solicitado.
- No aceptamos solicitudes a nombre de terceros, excepto en el caso de menores de edad. Para solicitar este servicio a nombre de un menor de edad, es necesario presentar un documento de identidad válido de éste y el formulario de consentimiento del padre o tutor legal.
- El servicio My 050 está limitado a 1 número por persona.
- No aceptamos solicitudes que se envíen desde la misma dirección de email (excepto de menores de edad), o con direcciones de email desechables.
- Si su solicitud del servicio del número de My 050 no es aprobada, por política de la Compañía no revelaremos el motivo del rechazo.
Acerca del reembolso del saldo depositado.
- El saldo de su cuenta Brastel no es reembolsable por ningún motivo.
- Durante el "perído de prueba" (primeros ocho días desde el registro del número My 050), no serán cobradas la tasa de registro ni la tarifa de mantenimiento del número 050. Sin embargo, si deposita fondos en su cuenta durante este "período de prueba" y decide cancelar su registro dentro de los 8 días iniciales, el saldo depositado no será elegible para un reembolso.
Acerca de la aplicación My 050.
- El botón mobile 0091 no puede ser utilizado desde fuera de Japón o de teléfonos celulares sin planes de voz. Las tarifas varían dependiendo del área de Japón desde donde llame.
  Verfique las tarifas y áreas.
- Las llamadas nacionales hechas a través del botón mobile 0091 utilizan red internacional, por lo tanto no están sujetas al impuesto de consumo. Las tarifas de las llamadas nacionales hechas a través del botón 050 incluye el impuesto de consumo.
- En Android, desde sus contactos, quickdial o historial de llamadas, mantenga presionando el contacto y seleccione Llamada para llamar a través del botón 050, o Llamada realizada para llamar a través del botón mobile 0091.
  Si no mantiene presionando el contacto, la llamada será hecha a través del botón 050.
- En iPhone:
  - En iOS 13 o superior, las notificaciones push expiran si la aplicación no se usa durante el lapso de siete días. Si ve una notificación indicando que las notificaciones push expirarán, debe abrir la aplicación My 050 al menos una vez; de lo contrario, no podrá recibir llamadas.
  - Para llamar a través de mobile 0091, digite el número de teléfono y presione el botón mobile 0091, o presione por más de 1 segundo un número de su discado rápido o historial de llamadas y escoja Call Through. Las llamadas desde Mobile 0091 no pueden ser efectuadas desde su lista de contactos.
  - Debido a limitaciones del sistema operativo, al finalizar una llamada con mobile 0091, inmediatamamente se abrirá la aplicación nativa para realizar llamadas de su celular. Si realiza una segunda llamada desde ahí, ésta será cobrada por su operador de telefonía móvil. Para llamar nuevamente desde la app My 050, ábrala nuevamente.
Acerca de la recarga de datos.
- Los cargos por transferencia de datos se aplican al utilizar las aplicaciones sobre la red de datos de su operador. Le recomendamos suscribirse a un plan de tarifa plana para conexión de Internet.
- Mientras esté fuera de la cobertura de su red, le recomendamos conectarse a internet bajo una red Wi-Fi para evitar los cargos de roaming de datos.
Acerca de las pruebas
- Para conocer los requisitos mínimos del sistema operativo, consulte App Store (iPhone) o Google Play (Android).
- Debido a la cantidad cada vez mayor de dispositivos disponibles, no nos es posible probar nuestra aplicación en cada uno de ellos. Tenga en cuenta que la aplicación My 050 puede no funcionar correctamente en algunos dispositivos, aunque éstos cumplan con los requisitos mínimos del sistema operativo. Si la aplicación My 050 no funciona correctamente, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Acerca de la prueba de calidad de llamada (llamada gratuita: 050-6868-0001).
- Al llamar al número gratuito de acceso de prueba 050-6868-0001, podrá verificar la calidad de la llamada establecida en su entorno de red.
- Los dispositivos sin altavoz y micrófono requieren de auricular.
Sobre el aprovisionamiento de soporte.
- No ofrecemos soporte relacionado a la instalación o uso de adaptadores VoIP o aplicaciones para cualquier aparato que sean suministrados por Brastel. Tampoco nos responsabilizamos por "hacking", o cualquier otro tipo de uso no autorizado de su cuenta por terceros.
- No aceptamos reclamos por demora, eco, ruido, interrupción de voz causada por el entorno de Internet, velocidad de las ondas de radio o las especificaciones técnicas del dispositivo.
- No proporcionamos asistencia técnica que no sea de método de instalación de la aplicación, de inicio de sesión o de uso.
Sobre el entorno de Internet.
- Es posible que la calidad del servicio no sea satisfactoria debido a la dificultad del rendimiento debido al entorno de red Wi-Fi/4G o las especificaciones técnicas del dispositivo.
- La calidad de la llamada puede verse afectada si las velocidades de descarga / carga de Internet son asimétricas.
- La calidad de la llamada puede verse afectada por la velocidad de comunicación de datos móviles / entorno de red Wi-Fi, congestión de la línea o la propagación de las ondas de radio.
- Cuando utiliza el servicio en un entorno de Internet congestionado, pueden producirse interferencias y la llamada podría interrumpirse.
- Al utilizar el servicio en áreas con ondas de radio defectuosas, puede producirse un deterioro del sonido, interrupción de la voz, retraso, ruido, desaparición del sonido, etc.
- Las llamadas pueden desconectarse o no recibirse, o el sonido puede no escucharse al usar el servicio con enrutadores Wi-Fi, VPN o configuración avanzada de firewall.
- El estado de la señal Wi-Fi se puede mostrar en la barra de estado de terminales 4G, pero no necesariamente significa que está conectando a alta velocidad. Para saber la velocidad precisa de descarga / carga, verifique usando una aplicación de velocímetro.
- La Aplicación no puede ser utilizada con routers portátiles Wi-Fi ni bajo redes que restrinjan el uso de aplicaciones VoIP.
- En algunos casos no es posible utilizar Bluetooth.
Sobre la calidad de la llamada.
- Este servicio proporciona voz sobre IP (VoIP). Utiliza el Protocolo de Internet (IP) para transmitir voz como paquetes a través de una red IP. No garantiza la calidad de las llamadas, solo el rendimiento en su mejor esfuerzo.
- Dado que este servicio está influenciado por el entorno de Internet y las ondas de radio 4G, no garantiza el rendimiento y la calidad de sonido en todo momento.
- El uso de auriculares puede ocasionar la desconexión de las llamadas según el dispositivo que esté utilizando.
Acerca de las notificaciones push.
- Las aplicaciones de smartphone ofrecen el servicio de alerta (push notification); sin embargo su envío no está garantizado. Además, registrar los mismos datos de una cuenta Brastel en varios dispositivos puede impedir el buen funcionamiento de las notificaciones push.
- Parte del mecanismo de notificaciones push es proporcionado como una función del sistema operativo que está utilizando, por ello tenga en cuenta que las notificaciones push pueden demorarse o no recibirlas según el entorno de uso y la situación de la red.
Sobre el nombre comercial, marca, icono de visualización.
- iPhone, iPod touch, iPad, App Store y el logotipo de Apple son marcas registradas de Apple Inc.
  Android, Google Play y Android robot son marcas registradas de Google Inc.
- Los íconos y las imágenes de las aplicaciones que se muestran en esta página son sólo para fines de referencia. Podrían aparecer diferentes en su dispositivo y pueden ser modificados por el desarrollador sin previo aviso.
Sobre limitaciones del servicio.
Este servicio no puede ser utilizado para llamar a los siguientes números:
- Servicios de emergencia, tales como 119, 104, 110, 113, etc.
- Prefijos de operadoras telefónicas internacionales que empiecen con "00", tales como 001, 0033, 0041, etc.
- Números empiecen con los prefijos 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020 y 060.
- Algunos números de acceso gratuito (Free Dial 0120/0800).
  No restringimos las llamadas a números gratuitos (prefijo 0120/0800), sin embargo debido a limitaciones técnicas, el identificador de llamadas no está disponible al llamar a números gratuitos, y estos a su vez, restringen las llamadas entrantes sin un identificador de llamadas. Esta restricción la impone el propietario del número de Free Dial, no Brastel, y está fuera de nuestro control.

Creado: 2015/12
Actualizado: 2024/4/1

(Condiciones de Servicio)

Este servicio utiliza un dispositivo de puerto de enlace (gateway, en adelante "GW") para transferencias "My 050" proporcionado por la Compañía para asignar un número de teléfono IP 050 y establecer una conexión entre el servicio telefónico IP 050 y la aplicación My 050 (en adelante "App"), a través de GW. Cuando se utiliza la App para llamar a PSTN y otras líneas, la llamada termina primero en el GW antes de la conexión.
Usuarios deben utilizar el servicio por métodos estipulados por la Compañia.
El uso del servicio requiere la instalación de la APP especificada por la compañía. Esta APP, es una aplicación dedicada a llamada de voz diseñada para operar en versiones específicas de sistemas operativos iOS y Android estipuladas por la compañía. Los sistemas operativos en los que se puede utilizar esta App se limitan a los estipulados por la Compañía.
Menores de edad pueden registrarse al servicio sólo con el consentimiento de sus padres o tutores.
Para utilizar el servicio, los usuarios deben proporcionar la siguiente información a la Compañía.
1. Nombre completo,
2. Fecha de nacimiento
3. Nacionalidad
4. Dirección,
5. Documento de identidad válido,
6. Dirección de email.
La obtención de un número IP 050 requiere la autenticación del solicitante individual a través de los siguientes documentos especificados por la Compañía:
* Ciudadanos extranjeros: anverso y reverso del Zairyu Card + certificado de residencia
* Ciudadanos japoneses: anverso y reverso de la licencia de conducir o el anverso de la tarjeta My Number + el certificado de residencia (Juminhyo)
Si el solicitante no reside en Japón deberá proporcionar una copia del pasaporte válido (páginas que contengan la foto, visa y/o sello de entrada), un documento de identidad que muestre su dirección permanente en su país de origen y una foto selfie sosteniendo su pasaporte junto a su rostro.
Para evitar la adquisición fraudulenta de números 050, los clientes deben enviar su certificado de residencia (Juminhyo) por correo postal a Brastel luego de completar el proceso eKYC.
La Compañia sólo otorga licencias para usar la App, mas no para venderlas.
La utilización del servicio requiere conexión de Internet.
El aparato del usuario, las condiciones de red o la velocidad de conexión de Internet, entre otros factores, pueden alterar la calidad de audio.
Antes de depositar el dinero en su cuenta y después de configurar la App, los usuarios deben realizar una prueba de llamada entrante y saliente con su propio aparato y red para verificar la conexión y calidad de audio.
Los cargos de transferencia de datos se aplicarán al instalar y usar la App a través de la red de datos de la compañía. Recomendamos registrarse a un plan de transferencia de datos de tarifa única.
La App puede contener información útil para los usuarios sobre los servicios de la Compañía, de otras empresas, notificaciones sobre productos o servicios, promociones de ventas, encuestas y obsequios.
La Compañía podrá no aprobar la solicitud de registro en los siguientes casos.
1. Cuando el usuario descuide o sea probable que descuide el pago de tarifas y otros gastos.
2. Cuando se haya suspendido el servicio relacionado con el usuario o se haya cancelado el contrato de servicios.
3. Cuando el usuario declara información falsa en la aplicación.
4. Cuando la policía determina que es necesario que la Compañía no acepte una solicitud de registro para evitar actividades delictivas; la policía solicita a la Compañía que no acepte la solicitud de registro de la manera prescrita.
5. Cuando exista un impedimento significativo para la ejecución de los negocios de la Compañía relacionados con este servicio.

Tasas de uso y método de pago

El usuario deberá pagar por el uso de paquetes y tarifas de datos al descargar y usar la App.
Los usuarios deberán pagar las tarifas por el uso de llamadas de voz indicadas en la pág. web de la Compañía. La duración de la llamada se utiliza como base para calcular las tarifas de uso. Este tiempo se basa en los cálculos realizados por los equipos de la Compañia. Cuando las tarifas cambien, la Compañía lo informará en su pág. web. Las tarifas que aparecen en la pág. web de la Compañía, se aplican para los cargos de uso después del cambio.
Las tarifas de uso mencionadas se deducirán del monto depositado en la cuenta de Brastel del usuario, después de cada llamada de voz . Los usuarios deberán recargar su cuenta Brastel antes del uso del servicio.
Para obtener un número 050, el usuario deberá pagar una tarifa de registro única de 550 yenes (impuesto incluido) y la tarifa de mantenimiento de 550 yenes (impuesto incluido) cada seis meses. Estas tarifas no son reembolsables incluso si el usuario cancela el servicio antes de cumplir los seis meses.

Durante el "perído de prueba" (primeros ocho días desde el registro del número My 050), no serán cobradas la tasa de registro ni la tarifa de mantenimiento del número 050. Sin embargo, si el usuario deposita fondos en su cuenta durante este "período de prueba" y decide cancelar su registro dentro de los 8 días iniciales, el saldo depositado no será elegible para un reembolso.
La tarifa de registro antes mencionada será cobrada junto con la primera tarifa de mantenimiento al noveno día contando a partir de la validación de la solicitud y una vez otorgado el número 050. La siguiente tarifa de mantenimiento se cobra en la fecha de vencimiento al final de cada período de facturación de 6 meses. Ambos cargos se deducirán del saldo de la cuenta Brastel del cliente.
Si no hay saldo suficiente en la cuenta Brastel, el servicio será temporalmente suspendido. Durante los primeros siete días podrá recibir llamadas al número 050, pero no será posible realizar llamadas. El servicio se restablecerá automáticamente si la recarga de la cuenta Brastel se realiza dentro de los siete días posteriores a la fecha de vencimiento. Si no hay recarga después de siete días, el servicio estará completamente suspendido y transcurrido seis meses se cancelará el número 050.
El saldo de su cuenta Brastel no es reembolsable por ningún motivo.

Propiedad intelectual

Todos los derechos asociados a la App, incluyendo los derechos de propiedad, propiedad intelectual, etc., pertenecen a Acrobits s.r.o., empresa desarrolladora de la App.
Los usuarios pueden estar sujetos a sanciones civiles y/o penales, en caso de infracción de los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autos) a las imágenes e información contenida en la App.

Prohibiciones

La Compañía prohíbe a los usuarios involucrarse en los siguientes actos relacionados con el uso del Servicio.
1. Utilizar o intentar utilizar el número IP 050 para otros medios no previstos y/o estipulados por el servicio (incluyendo pero no limitado al uso comercial como un número de teléfono empresarial, anexo interno o número de central teléfonica);
2. Modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o algo similiar a la alteración de la App;
3. Involucrarse en actos que infrinjan o puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de otras partes (incluyendo mas no limitado a derechos de patentes, modelos de utilidad, derechos de autor, derechos de diseño y/o marcas comerciales);
4. Involucrarse en actos que infrinjan o puedan infringir los bienes y/o privacidad y/o el derecho de otras partes;
5. Difamar a otras partes y/o desacreditar o dañar su reputación;
6. Actos ilegales como fraudes u operaciones comerciales perturbadoras, y/o actos que provoquen o inciten a los mismos;
7. Actos que impliquen o estén implicados en el abuso de sustancias ilícitas y/o controladas, o con una alta probabilidad de incitarlo, y/o hacer publicidad de drogas no aprobadas y/o productos similares;
8. Crear esquemas de pirámide/Ponzi o solicitar por los mismos;
9. Alterar y/o suprimir información utilizable en el servicio;
10. Usar el servicio para pasarlo a otra persona;
11. Actos que obstruyan, interfieran con, o que corran el riesgo de obstruir o interferir con las operaciones y/o uso de equipos de telecomunicaciones de la Compañía y/o de terceros;
12. Publicar enlaces que promuevan o alienten un acto a pesar de saber que dicho acto corresponde a uno de los puntos anteriores;
13. Permitir que terceros no especificados utilicen el servicio sin el previo consentimiento expreso de la Compañía;
14. Actos que intenten o puedan intentar obtener documentos de identidad y/o contraseñas u otras informaciones pertenecientes a un usuario individual y/o corporativo sin su consentimiento, a través del uso de páginas web, llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios, o por mala conducta de personas físicas o jurídicas a las que pertenezca la información.
15. Actos que violen el orden público y la moral, y/o actos que la Compañía considere que violan gravemente los derechos de otros;
16. Realizar otros actos no enumerados explícitamente en los puntos anteriores, pero que violen leyes, estatutos o reglamentos (incluidas orientaciones basadas en la consulta con las autoridades correspondientes), y/o actos similares a los anteriores.

Interrupción de servicio

La Compañía se reserva el derecho de interrumpir el servicio (se refiere cuando el servicio está temporalmente inutilizable), en su totalidad o en parte, en cualquiera de los siguientes casos.
1. Cuando realice mantenimiento periódico y/o inspecciones de los sistemas informáticos utilizados para el servicio;
2. Cuando alguna falla de la computadora o red causa la interrupción del servicio;
3. Cuando un incendio, catástrofe natural, corte de electricidad o un caso de fuerza mayor imposibilite la continuación del funcionamiento del servicio;
4. Cualquier otro caso que la Compañía considere apropiado para una interrupción temporal.
Cuando de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, se produzca una interrupción temporal o parcial del servicio, la Compañía notificará a sus usuarios mediante medios que incluyan entre otros, publicación en su página web. Sin embargo, lo mecionado anteriormente puede no aplicarse en caso de emergencia o circunstancias inevitables.
La Compañía no se responsabiliza por daños y perjuicios causados a los usuarios como causa de las medidas adoptadas por la Compañía, excepto en forma deliberada o negligencia grave.

Suspensión de uso del servicio

Cuando cualquiera de los puntos indicados abajo se aplican a un usuario, la Compañía puede suspender el uso del servicio.
1. Si se descubre que un usuario se ha hecho pasar por otra persona para obtener un número IP 050;
2. Participar en los actos mencionados en el párrafo titulado "Prohibiciones";
3. Cuando la policía determina que es necesario suspender el uso de datos personales para prevenir actos delictivos, etc.; la Compañía recibe una solicitud de la policía para suspender el uso de información personal de acuerdo con un método prescrito.
4. Otros actos del usuario que la Compañía considere inadecuados.
Al suspender el uso del servicio de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, la Compañía deberá notificar previamente al usuario sobre dicha suspensión. Lo mencionado anteriormente puede no aplicarse en caso de emergencia o circunstancias inevitables.
En el caso de la Cláusula 1 párrafo III, la Compañía podrá notificar a la policía los datos (nombre, domicilio, etc.) relacionados con el usuario de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos.
La Compañia no se responsabiliza por daños y perjuicios sufridos por los usuarios debido a medidas tomadas por la Compañia, excepto en casos de actos deliberados o negligencia grave.

Cancelación del servicio

Si no dispone del saldo suficiente en su cuenta para descontar las tarifa de registro y/o mantenimiento, el número 050 se desactivará temporalmente y no podrá realizar ni recibir llamadas, Si el número permace desactivado durante 6 meses, el número 050 se cancelará definitivamente. Si desea un número 050, deberá solicitar una nueva cuenta Brastel.
Sin embargo, si hay algún saldo pendiente asociado con el número anterior, no se aceptará ninguna solicitud para un nuevo número hasta que este sea liquidado.
El número 050 puede cancelarlo a través de Mi Cuenta durante el período de prueba o mientras esté activo. Incluso después de que el número 050 se haya cancelado, puede seguir realizando llamadas y utilizar otros servicios de Brastel. La cuenta sigue siendo válida (dentro de 1 año contando a partir de la última llamada o recarga) si tiene saldo.
Cuando se suspenda el uso del servicio por los términos del párrafo titulado "Suspensión de uso del servicio", y si las circunstancias de dicha suspensión continúan sin resolverse, el contrato de uso del servicio podrá ser cancelado.
Cuando cualquiera de los artículos mencionados en el párrafo titulado "Prohibiciones" se apliquen a un usuario y dicho hecho se considere que causa obstrucción excesiva a los negocios de la Compañía, independientemente de los términos del párrafo anterior, la Compañía puede cancelar el contrato de uso del servicio sin una suspensión temporal del uso de éste.

Limitaciones de garantía

La Compañía y otras empresas involucradas en el servicio no garantizan los siguientes puntos.
1. Que el uso del servicio no cause errores o fallas en los aparatos del usuario;
2. Que el servicio esté libre de errores o fallas;
3. La persistencia o continuidad del servicio;
4. La autenticidad o funcionalidad de los artículos relacionados con las empresas publicitarias y/o productos;
5. Que el servicio cumpla con los requisitos de los usuarios;
6. Que el servicio esté libre de interrupciones y/o errores;
7. Que la calidad de audio esperada por los usuarios se obtendrá a través del servicio;
8. Que las notificaciones push enviadas mediante el uso del servicio siempre lleguen como lo esperado;
Los usuarios concuerdan a criterio priopio, el uso del servicio proporcionado por la Compañía.

Avertencia

La Compañía no se involucra con los usuarios y/o aparatos del usuario, ni tampoco se responsabiliza por los efectos o daños sufridos en los dispositivos por el uso de la aplicación.
La Compañía no se involucra en comunicaciones y/o actividades entre los usuarios. Las controversias que surjan entre los usuarios y/o entre un usuario y un tercero serán resueltas entre dichas partes y la Compañía no se responsabiliza por resolver dichas disputas.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar la prestación del servicio. La Compañía declara toda responsabilidad a los usuarios y/o terceros por la cancelación del servicio.
La Compañía no se responsabiliza por daños causados a los usuarios y/o terceros por cambios o cancelación de la App.
Inclusive cuando las fallas o problemas de la App ocurran por razones inesperadas, la Compañía no será responsable.
La Compañía renuncia a toda obligación de vigilanciar, comprobar y/o almacenar el contenido de las comunicaciones.
La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad ni obligación hacia las compañías publicitarias.
La Compañía declina toda responsabilidad a los usuarios y / o terceros, incluyendo pero no limitado a la pérdida de oportunidad y suspensión de negocios (incluyendo daños indirectos y / o pérdida de beneficios), independientemente de si la causa estaba prevista o podría haber sido prevista.
Los términos de este párrafo no se aplicarán si la Compañía actúa de forma deliberada o por negligencia grave.
La Compañía no divulga los resultados de la evaluación para obtener un número IP 050. Además, independientemente de los resultados, no reembolsamos los gastos relacionados con la obtención de documentos personales.

Consultas / Notificaciones

Los mensajes y/o notificaciones de los usuarios a la Compañía, incluyendo (mas no limitado) consultas de servicio, mensajes y/o notificación de la Compañía a los usuarios, y notificaciones sobre cambios importantes, se llevarán a cabo mediante anuncios en la página web y/u otros medios estipulados por la Compañía.

Obligaciones del usuario

Al utilizar la App y tecnología utilizada en dicha App, los usuarios reconocen que pueden estar sujetos a los términos de la Ley de Divisas y Comercio Exterior, y/o los Reglamentos de Administración de Exportaciones de los Estados Unidos y otras regulaciones de exportación de otros países, Y observará estrictamente dichos reglamentos y no transferirá, exportará o reexportará la App y/o sus servicios a países prohibidos sujetos a sanciones de exportación y/o corporaciones con restricciones comerciales.
Los usuarios no utilizarán la App y/o sus servicios para el desarrollo y/o fabricación y/o uso de armas estipuladas en la Ley de Divisas y Comercio Exterior, incluyendo pero no limitado a armas de destrucción masiva, armas regulares y otras armas, incluyendo las nucleares.
Además de los términos mencionados en el párrafo anterior, los usuarios utilizarán la App de acuerdo a las leyes de su país de residencia.

Términos del Servicio

Creado: 2010/12
Actualizado: 2022/12/22

Brastel Co., Ltd. (denominada, la "Compañía"), establece por este medio, los siguientes Términos del Servicio estipulados en nuestra página web, panfletos y otros materiales publicitarios (denominado, "Páginas Web", etc.) dirigido al Cliente.
Los siguientes términos y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso. Si son modificados, las modificaciones de los mismos serán aplicadas.
Si existe alguna discrepancia entre los siguientes Términos y Condiciones y los que se describen en la Página Web, etc., los descritos en esta última para cada servicio individual tendrán prioridad.

Definición

Los servicios de la Compañía (en adelante, "Servicios") se refieren a todos los servicios de telecomunicaciones, incluidas las llamadas de video y voz disponibles a través de líneas telefónicas o Internet, y otros servicios relacionados proporcionados por la Compañia.
El "Cliente", el "usuario", "ellos" o "su" se refiere a la persona o entidad que utiliza los Servicios.
La “Cuenta Brastel” es una cuenta virtual creada mediante la configuración de un PIN elegido por el Cliente.
La Compañía ofrece dos tipos de tarjetas telefónicas: una tarjeta recargable (Brastel Card) y otra no recargable (Brastel Prepaid Card).
1. Brastel Card (en adelante, “Brastel Card”) es un servicio de telefonía recargable, mediante el uso de una tarjeta ofrecida y emitida por la Compañía. Esta contiene un “número de tarjeta”, un “código de acceso” y un “PIN” (en adelante, “código de acceso”) de 4 dígitos, para realizar llamadas nacionales e internacionales mediante el uso de uno de los siguientes números de acceso: número de acceso gratuito “0091”, número de acceso gratuito “0120” o un número de acceso pago “Free Less”, facilitado por la Compañía para acceder al servicio de la tarjeta telefónica.
2. Brastel Card prepaga (en adelante, “Brastel Card prepaga”) es un servicio de telefonía no recargable prestado por la Compañía mediante el uso de una tarjeta telefónica de valor nominal emitida por la Compañía, que contiene un “número de tarjeta”, un “código de acceso” y un “PIN” de 4 dígitos (en adelante, “código de acceso”) para realizar llamadas nacionales e internacionales mediante el uso de un número de teléfono de discado gratuito específico “0120” proporcionado por la Compañía.

Suministro de Servicios

La Compañía proporcionará los Servicios, y el Cliente podrá acceder y utilizar los Servicios, de conformidad con estos Términos de Uso. Si el Cliente es menor de edad, debe obtener el consentimiento de sus padres o tutores antes de utilizar los Servicios.
Para utilizar los Servicios, el Cliente debe tener una Brastel Card, o crear una cuenta virtual (en adelante, “Cuenta Brastel”). El cliente deberá proporcionar su nombre, información de contacto y otros datos personales a la Compañía a través de la solicitud de registro regido por la Política de Privacidad.
La Compañía no ofrece ninguna garantía sobre la disponibilidad de los Servicios, ya que dicha disponibilidad depende de las líneas telefónicas y/o las circunstancias del uso de Internet, o de asuntos que están fuera del alcance de la responsabilidad de la Compañía.
Para proteger al Cliente y por mantenimiento del servicio, la Compañía prohíbe el uso y prácticas ilícitas al hacer uso del mismo.

Registro de Número de Teléfono

En caso el Cliente registre su número de teléfono en una Brastel Card o Cuenta Brastel, no será necesario marcar el código de acceso y cualquier persona podrá llamar a través del teléfono del cliente utilizando su código de acceso.
La Compañía recomienda no registrar números de teléfonos compartidos o públicos (como dormitorios o cualquier lugar donde varias personas compartan una línea telefónica).
No es necesario que el número de teléfono de contacto del Cliente coincida con el número de teléfono registrado en la Brastel Card, Cuenta Brastel o Cuenta Pospago.
Si cambia de número de teléfono, el Cliente deberá cambiar o cancelar el núimero originalmente registrado. Tenga en cuenta que si un cliente no cambia o cancela el número de teléfono, otra persona podrá utilizar su Brastel Card o Cuenta Brastel sin su autorización.

Control del Código de Acceso

El Cliente deberá controlar su código de acceso bajo su propia responsabilidad, para evitar su uso indebido por terceros. Si un tercero utiliza el código de acceso de un cliente sin su consentimiento, la Compañía no será responsable de dicho uso. Tenga en cuenta que la Compañía, no reembolsará los gastos de esas llamadas bajo ninguna circunstancia. Además, la Compañía tampoco será responsable por la pérdida de la Brastel Card, Cuenta Brastel o cualquier divulgación del código de acceso.

Uso de softphones

La empresa no ofrece garantía, sea ésta expresa o implícita, en cuanto a la comercialización, adaptación para un propósito particular, oportunidad, precisión, legalidad, etc, de softphones.
La Compañía no será responsable por cualquier pérdida incurrida por el cliente o demanda hecha por un tercero, ya sea directa o indirectamente, causados por o relacionados con el uso o la imposibilidad de utilizar un softphone.

Identificación

La Compañía se reserva el derecho de solicitar al Cliente en cualquier momento su identificación (copia de documentos de identificación y/o pasaporte válido) o certificado de residencia (estados bancarios y/o recibos de pago por servicios públicos más recientes).
Si el Cliente no proporciona dichos documentos de identificación designados por la Compañía, ésta podrá denegarle el uso de los Servicios.

Pago

La Compañía no reembolsará el saldo de Brastel Card o Cuenta Brastel bajo ningún motivo.
El cliente puede cancelar los servicios de Brastel Card o Cuenta Brastel si no utiliza el código de acceso. Tenga en cuenta que si existe un saldo en Brastel Card o Cuenta Brastel al término de su uso, la Compañía no reembolsará dicho saldo.
Con el fin de evitar pagos errados, al momento de pagar con cupones de recarga, verifique previamente que el número del cupón, corresponda al de su Brastel Card. Luego desglose el cupón dependiendo del monto que desea pagar y entréguelo al funcionario de la tienda de conveniencia. Si el Cliente utiliza el sistema de pago Smart Pit, verifique si la tarjeta que trae consigo es la tarjeta con la cual desea efectuar el pago. Si desea imprimir un recibo de pago usando la máquina Loppi en Lawson o Ministop, o FamiPort en Family Mart, compruebe que el número Smart Pit introducido es el correcto.
Cuando el Cliente paga con el código de barras, My Payment, debe tener en cuenta que dicho código vence pasada la medianoche. Por lo tanto, no debe imprimir ni guardar la pantalla del código de barras para su uso posterior; tampoco debe reutilizar el código de barras para pagos múltiples. Por otra parte, la tienda de conveniencia podría aceptar pagos, pero solo el primero se reflejará en el saldo del Cliente. También debe tener en cuenta que es posible que el escáner de código de barras de la tienda no lo lea correctamente si la pantalla tiene rayones o una película protectora. Así como también si el brillo de pantalla es muy bajo; en este caso, deberá aumentar el brillo de la pantalla antes de mostrársela al cajero.
Si el Cliente utiliza un pago con tarjeta de crédito, la información personal, como el nombre del Cliente y el entorno de uso de Internet obtenida por el Cliente, se proporcionará al emisor de su tarjeta con el fin de detectar y prevenir su uso fraudulento. Además, si la empresa emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente se encuentra en el extranjero, dicha información podrá proporcionarse al país al que pertenece la empresa emisora.
Si el Cliente solicita el servicio de facturación pospago, las cuentas serán pagadas posteriormente. El Cliente será responsable del pago de todas sus llamadas usando la cuenta de Brastel. Si el Cliente desea cancelar el servicio de facturación de Brastel, éste tendrá que informar a la Compañía con 15 días de anticipación a la fecha de corte del servicio deseado. Importes cobrados en y/o antes de la fecha de término del servicio serán facturados en el plazo de una semana después que el código de acceso de la cuenta del Cliente quede inoperante y la Compañía enviará la factura a la dirección del Cliente.

Fecha de vencimiento

La fecha de vencimiento de la Brastel Card o Cuenta Brastel será de un año a partir del último día de pago o último día de uso y la fecha de vencimiento de la tarjeta prepaga Brastel Card (no recargable) será de 180 días a partir de la primera fecha de uso. La fecha de vencimiento está escrita al reverso de la tarjeta.
Tenga en cuenta que si una Brastel Card o Cuenta Brastel vence, el código de acceso se cancelará y el saldo restante no será reembolsado.

Tarifa de llamadas

Para Brastel Card o Cuenta Brastel (recargable) la tarifa será cobrada:
- cada 6 segundos para todas las llamadas internacionales
- cada 1 minuto para llamadas nacionales a un celular
- cada 3 minutos para llamadas nacionales a teléfono fijo
Para la Brastel Card prepaga (no recargable) se cobrará:
- cada 1 minuto.
Si el Cliente utiliza el prefijo de Brastel 0091-20, o el número de acceso gratuito 0120 desde Japón, la llamada local no será cobrada. Si utiliza el acceso pago Free Less, la llamada local será cobrada por su compañía telefónica. Si utiliza un número de acceso gratuito (toll-free) del exterior (fuera de Japón), puede que se le cobre alguna tarifa. Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso.

Suspensión del Uso

Si el Cliente incurre en alguno de los siguientes actos, la Compañía podrá suspender el uso de los servicios (incluida Brastel Card/cuenta Brastel) sin previa notificación.

Si el Cliente utiliza los servicios de forma fraudulenta;
Si el cliente interrumpe los Servicios operados por la Compañía;
Si la Compañía determina que el Cliente está implicado en alguna actividad fraudulenta.
Si la compañía determina que el cliente ha realizado o intentado hacer fraude en contra de la Compañía, pago ilícito (uso de tarjeta de crédito robada, recargo ilegal u otros ), lavado de dinero y transacciones ilícitas, tales como el tráfico de cuenta;
Si el cliente viola cualquiera de los Términos y Condiciones de Uso determinados por la Compañía; o
Si la Compañía por el contrario considera que el Cliente es inapropiado para el uso de los Servicios.
1. En cualquiera de los párrafos precedidos, la Compañía suspenderá permanentemente el uso del servicio al Cliente y su saldo restante será cancelado.
2. La Compañía se reserva el derecho de compartir información sobre las irregularidades con otras organizaciones.

Suspensión Temporal de los Servicios

En cualquiera de los párrafos precedidos, la Compañía suspenderá permanentemente al Cliente el uso del servicio en su totalidad o parcialmente. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por daños o prejuicios sufridos por el Cliente o un tercero debido a la suspensión del servicio.

En caso de mantenimiento, inspección, y/o actualización de los dispositivos o sistemas para el funcionamiento del sitio web o el suministro de los servicios son periódicamente o urgentemente realizados;
Cuando hay dificultad para proporcionar los servicios debido a guerras, acto de terrorismo, motínes, conmoción, conflicto laboral, terremotos, erupciones, inundaciones, tsunamis, incendios, interrupción del suministro eléctrico, o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor, o
Cuando es necesario que la Compañía suspenda temporalmente o interrumpa el Servicio debido a razones operativas o técnicas, o cuando la Compañía determine que tiene dificultad para proveer los servicios debidamente por circunstancias imprevistas.

Compensación por Daños

Si el Cliente o un tercero sufre daños debido a alguna prestación, atraso, cambio, interrupción, suspensión temporal, o descontinuación de los Servicios u otros en relación a los Servicios, la Compañía no será responsable de dichos daños, a excepción de los casos en que la Compañía a sabiendas o por negligencia grave cause tales daños. En caso la Compañía sea responsable por daños relacionados con los Servicios, la responsabilidad de la Compañía se limitará a los daños directos y ordinarios
Si el Cliente causa daños a un tercero al utilizar los Servicios, el Cliente deberá resolver los incovenientes que surjan con sus propios medios y gastos excluyendo de toda responsabilidad a la Compañía.

Adición, Cambios y Supresión del Contenido de los Servicios

La Compañía puede en cualquier momento agregar, cambiar, adicionar o eliminar el contenido de los Servicios. La Compañía no se hará responsable por los daños sufridos por el cliente debido a tales cambios (agregar, cambiar, adicionar).

Ley de Administración

Los Servicios regirán bajo las leyes de Japón.

Jurisdicción

Cualquier litigio en relación con el uso de los Servicios estará sujeto a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Tokio como tribunal de primera instancia.

Política de Privacidad

Creado: 1 de junio de 2017
Brastel Co., Ltd.
CEO Kendi Kawai

Brastel Co., Ltd. (en adelante, la "Compañía") cumplirá con las leyes y regulaciones relativas a la protección de los derechos personales y los datos personales con pleno conocimiento de la misión social con respecto a la protección de todos los datos personales recolectados. Además, la Compañía ha establecido un sistema de gestión de protección de datos personales para incorporar las políticas que se detallan a continuación, implementando las últimas tendencias en tecnología IT, cambios en las demandas sociales y cambios en el entorno empresarial con el fin de lograr una mejora continua.

Los datos personales se recolectarán, usarán y/o proporcionarán solo dentro del alcance necesario para la ejecución comercial legítima de la Compañía dentro del marco de negocio de servicios de telecomunicaciones, negocio de servicios de remesas, contratación de empleados y gestión de personal, y no se utilizará más allá del alcance especificado (uso sin finalidad). La Compañía también tomará medidas para prevenir el uso sin finalidad.
La Compañía cumplirá con las leyes relacionadas con la protección de los datos personales y los lineamientos establecidos por el gobierno nacional y otras normas.
La Compañía responderá a los reclamos y consultas relacionadas con el manejo de los datos personales con prontitud y sinceridad, y tomará las medidas adecuadas.
En respuesta a cualquier cambio ambiental, la Compañía revisará y mejorará continuamente el sistema de gestión de protección de los datos personales de manera oportuna y adecuada.
La Compañía mejorará continuamente el sistema de seguridad de los datos personales mediante la asignación de recursos de gestión consistentes con la situación real del negocio para lograr medidas de seguridad racionales para prevenir riesgos como fugas, pérdidas y daños de datos personales. Además, en caso de emergencia, la Compañía tomará medidas correctivas de inmediato.

Esta política se distribuirá a todos los empleados para su difusión y se publicará en la página web de la Compañía, folletos y otros medios para su mejor difusión.

【Contacto】

Para consultas sobre nuestra política de protección de datos personales, contáctese con:

Brastel Co., Ltd. - Consultas sobre datos personales:
2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokio 130-0015
e-mail: privacy@brastel.co.jp (10:00 a.m. a 5:00 p.m.*)
* Las consultas recibidas los sábados, domingos, feriados nacionales y feriados por Año Nuevo y Golden Week, serán atendidas al siguiente día útil.

Anuncio Oficial Sobre Datos Personales

Creado: 1 de junio de 2017
Actualizado: 26 de septiembre de 2024

■ Manejo de datos personales (Finalidad de uso de datos personales manejado por la Compañía)

El propósito del uso de los datos personales recolectados por escrito (incluida la información de páginas web y correos electrónicos) proporcionados directamente por el cliente.
La Compañía aclarará por escrito antes de la recolección.
Finalidad del uso de los datos personales obtenidos mediante el uso de las aplicaciones de la Compañía.
La lista de contactos del usuario se almacena localmente en la aplicación y no se comparte externamente. Solo cuando se realiza una llamada, el número de teléfono del contacto se transmite como un número marcado a nuestros servidores con el fin de completar la llamada y administrar el historial de uso.

El propósito del uso de los datos personales recolectados por medios distintos a los anteriores.

Categoría	Propósito de uso
Datos personales del cliente	・Proporcionar los servicios de comunicación adecuadamente ・Administrar el historial de uso ・Responder a las consultas de los clientes
Información del cliente (oral) durante la atención al cliente	・Mejorar la atención al cliente
Información del agente socio comercial	・Administrar adecuadamente el contenido de los contratos con socios comerciales ・Revisar el contenido del pedido (registro de comunicación, etc.)
Datos personales proporcionados por el cliente	・Ejecutar adecuadamente el servicio encomendado

■ Acerca de los datos personales en posesión de la Compañía

Nombre y dirección del operador comercial que maneja datos personales y nombre del director ejecutivo (CEO)
Nombre: Brastel Co., Ltd.
Dirección: 2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokyo 130-0015, Japan
CEOs: Junji Tanabe, Kendi Kawai (Adopta un sistema de representación múltiple)
Título, departamento e información del contacto del responsable de protección de datos personales
Director de Administración General, Jun Aki (información de contacto en: "Atención de consultas y reclamos sobre datos personales")

Propósito del uso de todos los datos personales

Categoría	Propósito de uso
Datos personales del cliente	・Para implementar y gestionar adecuadamente el contenido del contrato ・Para asistir a los clientes ・Para administrar el historial de uso ・Para proporcionar información de orientación sobre los servicios de la Compañía ・Para responder las consultas de los clientes ・Para realizar encuestas, concursos, campañas y otras investigaciones de marketing ・Para proporcionar servicios de remesas internacionales y realizar operaciones afines
Datos personales de socios comerciales	・Administrar adecuadamente el contenido de los contratos con socios comerciales ・Revisar el contenido del pedido (registro de comunicación, etc.)
Datos personales relacionados con los solicitantes de empleo	・Para proporcionar información y comunicación sobre reclutamiento y solicitud a aquellos que han mostrado interés o han solicitado un puesto con nosotros ・Para tareas de procesamiento de reclutamiento ・Para contactar a los solicitantes de empleo y realizar la gestión de contratación de la Compañía
Datos personales del empleado	・Para comunicaciones comerciales, creación de directorios de empleados, procedimientos legales requeridos por la ley (incluidos los posteriores a la jubilación) y otros fines de gestión del empleo ・Para selección de personal, determinación de asignaciones de trabajo, traslados y destinos de despacho ・Para determinar y pagar compensaciones, procesar impuestos, procedimientos de seguro social y proporcionar beneficios sociales ・Para medidas de gestión de seguridad, como video y monitoreo en línea ・Para relaciones públicas de la empresa o actividades promocionales en relaciones públicas o materiales promocionales ・Para una gestión de salud adecuada (no se obtendrá, utilizará ni proporcionará información de salud de los trabajadores, como los resultados de los controles médicos, excepto según lo exija la ley) ・Para realizar la administración de personal, trabajo, salud y seguridad
Datos personales de las personas que han contactado con nuestra compañía	・Para mejorar nuestro servicio al cliente ・Para comprender y abordar con precisión consultas y comunicaciones
Datos personales específicos	・Realizar adecuadamente tareas relacionadas con la preparación de comprobantes de retención de impuestos y registros de pago, y presentar seguros de salud, seguros de pensiones de empleados y seguros de empleo según las leyes y reglamentos NOTA: Las finalidades de uso anteriores incluyen el “uso precontractual” y el “uso postcontractual” en los casos en que se indique “gestionar adecuadamente el contenido del contrato” ・Uso de conformidad con las disposiciones de la Ley Sobre el Uso de Números Para Identificar un Individuo en Procedimientos Administrativos

Contacto para reclamos sobre el manejo de datos personales retenidos
"Atención de consultas y reclamos sobre datos personales" (enumerado al final)
Nombre de la organización autorizada de protección de datos personales y contacto para resolución de reclamos
Nombre de la organización autorizada de protección de datos personales:
Asociación Japonesa para la Promoción de la Economía y la Comunidad Digital (JIPDEC)
Contacto para la resolución de reclamos:
Oficina Acreditada del Servicio de Consulta de Protección de Datos Personales
Dirección: 1-9-9 Roppongi, Minato-ku, Tokio 106-0032, dentro del primer edificio de Roppongi
Número de teléfono 03-5860-7565 / 0120-700-779
Procedimientos para responder las solicitudes de divulgación
Para solicitudes de las personas o sus representantes con respecto a la notificación de propósitos de uso, divulgación, corrección, adición o eliminación de los contenidos (ver NOTA), suspensión de uso, supresión y suspensión del suministro a terceros de datos personales o registros de provisión de terceros en poder de la Compañía (en lo sucesivo, "solicitudes de divulgación, etc."), responderemos en "Atención de consultas de datos personales" que se detalla a continuación.
NOTA: Con respecto a la eliminación, la Compañía puede conservar los datos personales durante un período determinado de acuerdo con los requisitos legales, de seguridad y de prevención de fraude (por ejemplo, 7 años según la Ley de Prevención de Transferencia de Productos Penales, 3 años según la Ley de Prevención de Uso Ilegal de Teléfonos Móviles). En esos casos, tomaremos medidas para garantizar la seguridad, como enmascarar los datos tanto como sea posible.
1. Contacto para solicitudes de divulgación
  "Atención de consultas y reclamos sobre datos personales" (enumerado al final)
  
  NOTA: Si desea recibir divulgación a través de procedimientos electrónicos, por favor, indíquelo. Responderemos a su solicitud como lo desee.
2. Formularios y métodos para solicitudes de divulgación
  Envíe lo siguiente a nuestra "Atención de consultas y reclamos sobre datos personales" por correo postal o servicio de mensajería. Responderemos con prontitud y sin demora. No se aceptarán solicitudes de divulgación, etc., por medios distintos al correo postal o servicio de mensajería (como visitas en persona, correo electrónico, fax, etc.).
  1. "Formulario de solicitud de divulgación" designado por la empresa
    Si no posee este formulario, por favor contáctese con nosotros para enviárselo
  2. Documentos de verificación de identidad
3. Tarifa
  Para "Notificación del propósito de uso" o "Divulgación", se cobrará una tarifa de 1,000 yenes por solicitud. Adjunte un giro postal por el valor de 1,000 yenes con los documentos mencionados arriba.
  Si la tarifa no está adjunta, se lo notificaremos; sin embargo, si el pago no se realiza dentro del período especificado, consideraremos que la solicitud de divulgación, etc., no fue realizada. Tenga en cuenta que como regla general, no le devolveremos los documentos que nos envíe.
  
  ＜Atención de consultas y reclamos sobre datos personales＞
  
  Brastel Co., Ltd. - Consultas sobre datos personales:
  2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokio 130-0015
  e-mail: privacy@brastel.co.jp (10:00 a.m. a 5:00 p.m.*)
  * Las consultas recibidas los sábados, domingos, feriados nacionales y feriados por Año Nuevo y Golden Week, serán atendidas al siguiente día útil.
Medidas adoptadas para la gestión segura de los datos personales retenidos
1. Política básica
  Para garantizar el manejo adecuado de los datos personales, nuestra empresa cumple con la Ley de Protección de Datos Personales y las leyes, regulaciones y directrices relacionadas. Además, cumplimos con los siguientes lineamientos relacionados con nuestros servicios:
  
  La Ley de Empresas de Telecomunicaciones relativa a la confidencialidad de las comunicaciones y los “Lineamientos sobre protección de datos personales en las empresas de telecomunicaciones”.
  Los “Lineamientos sobre la protección de datos personales en el sector financiero”.
  La "Orientación práctica sobre medidas de gestión de la seguridad en el sector financiero".
2. Establecimiento de normas relacionadas con el manejo de datos personales
  Contamos con regulaciones establecidas para el manejo de datos personales en cada etapa, que incluyen la adquisición, uso, almacenamiento, provisión, eliminación y disposición. Estas regulaciones describen los métodos de manejo, los responsables, encargados y sus deberes.
3. Medidas de control de seguridad organizacional
  Además de designar a una persona responsable para el manejo de los datos personales, aclaramos el alcance de los datos personales manejado por los empleados y hemos establecido un sistema de informes y comunicación para notificar a la persona responsable en caso de cualquier hecho o signo de violación de las leyes o regulaciones de manejo. También realizamos autoinspecciones y auditorías periódicas por parte de otros departamentos o partes externas para revisar el manejo de los datos personales.
4. Medidas de gestión de la seguridad personal
  Brindamos capacitación periódica a los empleados sobre las precauciones relacionadas con el manejo de datos personales.
  También hemos firmado contratos con los empleados sobre la confidencialidad de los datos personales.
5. Medidas de control de la seguridad física
  En las áreas donde se manejan datos personales, controlamos la entrada y salida de los empleados y los dispositivos que portan, y tomamos medidas para evitar que personas no autorizadas vean los datos personales.
  Implementamos medidas para evitar el robo o pérdida de dispositivos, medios electrónicos y documentos que manejan información personal. Además, al transportar dichos dispositivos o medios dentro de nuestras instalaciones, nos aseguramos de que los datos personales no se revelen fácilmente.
6. Medidas técnicas de control de seguridad
  Implementamos controles de acceso para limitar el alcance de las bases de datos personales manejados por el personal responsable.
  También hemos introducido mecanismos para proteger los sistemas de información que manejan datos personales del acceso no autorizado o software malicioso de fuentes externas.
7. Gestión de entornos externos
  Nuestra compañía prioriza la protección de datos personales que nos confían nuestros clientes, proporcionando solo los datos personales esenciales necesarios para la ejecución del servicio a contratistas confiables y cuidadosamente seleccionados. Estos contratistas, ya sean nacionales o extranjeros, están obligados por contrato a implementar medidas de gestión de seguridad equivalentes o superiores a los de nuestra empresa, y estamos obligados a inspeccionar periódicamente su estado de manipulación.
  
  Actualmente, los países extranjeros donde existe la posibilidad de proporcionar información personal y los sistemas pertinentes, incluidos nuestros servicios de remesas, son los siguientes:
  Malasia
  Estados Unidos
  Vietnam
  Tailandia
  Reino Unido
  Singapur
  
  Para obtener información sobre sistemas y medidas de protección de datos personales en países extranjeros, consulte la siguiente página publicada por la Comisión de Protección de Datos Personales:
  https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku
  Sri Lanka's Personal Data Protection System Information
  Nuestra compañía no proporciona datos personales a los clientes para los servicios en la nube.

Notas:
・Nuestra compañía no es responsable de la pérdida o falla de entrega de documentos enviados por correo postal o mensajería debido a accidentes.
・Complete todos los campos requeridos. Es posible que le devolvamos los documentos incompletos.
・Es posible que no podamos responder a solicitudes de divulgación, etc., en los casos que se encuentren bajo excepciones a la Ley de Protección de Datos Personales.
・Dependiendo del contenido, puede llevar algún tiempo procesar su solicitud.
・Los datos personales recopilados en relación con solicitudes de divulgación, etc., se manejará solo en la medida necesaria para responder a las solicitudes y nuestra compañía eliminará adecuadamente los documentos enviados.
・Como resultado de una "corrección, etc." o una "suspensión de uso, etc.", es posible que ya no sea posible utilizar los servicios pertinentes. Por favor, agradecemos de antemano su comprensión.

Nota: "Datos personales retenidos" se refiere a los datos personales que están estructurados sistemáticamente para facilitar su búsqueda mediante computadoras, o que estén organizados y clasificados de acuerdo con ciertas reglas, lo que facilita la recuperación de datos personales específicos agregando índices y símbolos, etc. Esto incluye datos personales sobre los cuales nuestra empresa tiene la autoridad para responder a solicitudes de la persona interesada, sobre divulgación, corrección, adición, eliminación, suspensión de uso, eliminación y suspensión de provisión a terceros.
Para obtener más detalles, contáctese con "Atención de consultas y reclamos sobre datos personales"

Provisión voluntaria de información personal por parte de los clientes y las consecuencias que pueden surgir de no ser provista
Proporcionar información personal a nuestra empresa es voluntario. Sin embargo, si la información proporcionada es insuficiente, es posible que no pueda utilizar nuestros servicios (incluida respuestas a consultas).

Información provista de acuerdo con la Ley de Liquidación de Fondos (Prepago, Brastel Card)

Actualizado: 2021/05/10

Nombre y dirección del emisor:	Brastel Co., Ltd. 2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokyo
Contacto para consultas y quejas:	Servicio al Cliente: Llamada gratuita: De celulares:
Montos aceptados y formas de pago:	Pagos con Smart Pit: 2,000, 3,000, 5,000 y 10,000 yenes. Pagos con cupones: 2,000, 3,000, 5,000 y 10,000 yenes (excepto Brastel Card especiales). Pagos con tarjeta de crédito: cualquier monto a partir de 500 yenes hasta 10,000 yenes. Pagos con PayPal: cualquier monto entre 500 a 10,000 yenes. Pagos en puntos de recarga autorizados: cualquier monto entre 500 a 29,990 yenes (valor unitario de 10 yenes). Pagos con My Payment: valores entre 2,000 yenes y 29,999 yenes.
Vencimiento:	Un año contando a partir de la última fecha de uso (ya sea la última llamada o último pago)
Área de uso:	Regiones a las que puede acceder mediante nuestros números de acceso designados.
Método de verificación de saldo no utilizado:	Accediendo a "Mi Cuenta" de nuestra pág. web, teléfono o llamando al Servicio al Cliente.
Notas Importantes:	La Empresa no se responsabiliza por pérdida de la tarjeta, robo del código de acceso, etc., en caso la tarjeta sea utilizada por terceros. Por favor, no dañe ni doble la tarjeta. Cualquier monto pagado no es reembolsable. Por favor, verifique la página web de cada servicio para obtener información detallada de su uso: Llamadas internacionales My 050 FLIP
Depósito de seguridad:	De acuerdo con la Ley de Liquidación de Fondos, es obligatorio proteger los activos de los tenedores de instrumentos prepago (como la Tarjeta Brastel), mediante la realización de un depósito de garantía de al menos la mitad del saldo no utilizado de todos los instrumentos prepago dos veces al año: el 31 de marzo y el 30 de septiembre. En caso de circunstancias inesperadas, en base al Artículo 31 de la Ley de Liquidación de Fondos, los titulares de tarjetas prepagas pueden recibir el pago por adelantado de otros acreedores del depósito de garantía efectuado por la Compañía.
Método de mantenimiento del depósito de seguridad y contratante:	En base al Artículo 14, Párrafo 1 de la Ley de Liquidación de Fondos, la Compañía mantiene la emisión de un depósito de garantía al concluir la emisión del contrato de depósito de garantía con Mizuho Bank, Ltd.
Política de compensación por transacciones fraudulentas:	・ Situaciones específicas en las que pueden producirse daños: Cuando otra persona obtiene la tarjeta o el código de acceso y hace uso del saldo. ・ Presencia / ausencia de indemnización por daños: Brastel compensará el daño causado a un cliente que haya sido víctima del uso fraudulento de su tarjeta prepaga, Brastel Card. Se compensará en caso no se haya producido negligencia grave o negligencia del cliente y si realiza una solicitud a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia del fraude. Sin embargo, si el cliente recibe una compensación por pérdida o daño de un tercero que no sea Brastel, Brastel pagará una compensación por pérdida o daño menos el monto de la compensación ya recibida por el cliente. Los casos que se consideran como "negligencia grave" o "negligencia" no están cubiertos por la póliza de indemnización por daños y son los siguientes: 　・ Si el cliente entrega la tarjeta o el código de acceso a otra persona. 　・ Si la tarjeta o el código de acceso lo deja en un lugar donde otros puedan verlo o un tercero lo pueda robar. 　・ Si el cliente mantiene una nota del número de la tarjeta y el código de acceso juntos. 　・ Cuando se reconoce que existe un incumplimiento del deber de cuidado similar al anterior. ・ Detalles del procedimiento de compensación: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia del fraude. ・Servicio de atención al cliente: Servicio de atención al cliente en español Llamada gratuita: / De celular: ・ Criterios para publicar información sobre transacciones fraudulentas: Brastel hará pública toda la información cuando lo considere necesario para evitar mayores pérdidas o daños en caso de una transacción fraudulenta o cuando esté a punto de suceder; o cuando determine que hacer pública la información es beneficioso para evitar la ocurrencia de casos similares, o si reconoce que existe un gran impacto social en cuanto al monto de la pérdida o daño, o el número de casos.

Acerca de esta página

Creado: 2010/12
Actualizado: 2020/03/30

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El PIN (los 4 últimos dígitos del código de acceso) pueden ser cambiados por un número de 4 dígitos (excepto 4 ceros) a través de esta página, Brastel 24 horas (servicio de secretaria electrónica) o Servicio de Atención al Cliente.

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1. Nombre del proveedor de la aplicación

Brastel Co., Ltd.

2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokyo

2. Información del usuario a obtener

Cuenta SIP (User ID y su contraseña)
Número de teléfono del destino a llamar.
Registro de comunicación al momento de llamadas entrantes y salientes (número que llama, número que recibe).

3. Cómo se obtiene la información

Información	Cómo se obtiene la información
Cuenta SIP	Inicio de sesión del usuario en la aplicación
Número de teléfono del destino a llamar	Obtenido por el usario a través de la lista de contactos de la aplicación
Registro de comunicación al momento de llamadas entrantes y salientes (número que llama, número que recibe)	Registrado al momento de la llamada a través de la conexión a la instalación de servicio de la aplicación telefónica

4. Propósito de uso

Información	Propósito de uso
Cuenta SIP	Para confirmar la identidad del usuario
Número de teléfono del destino a llamar	Para conectar la llamada
Registro de comunicación al momento de llamadas entrantes y salientes (número que llama, número que recibe)	Para administrar la facturación y el historial de uso

5. Método de publicación, método de obtención del consentimiento, método de participación del usuario

Esta política de privacidad se publica en nuestra pág. web, en esta aplicación y a través de esta publicación.
El consentimiento para la adquisición de información se obtiene al confirmar y aceptar los términos y condiciones al configurar esta aplicación.
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6. Acerca de la transmisión externa

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Las consultas sobre el manejo de la información del usuario en esta aplicación se aceptan en el siguiente contacto.

Nombre de contacto: Encargado del Manejo de Datos Personales
Método de consulta: Correo electrónico
Email: privacy@brastel.co.jp

8. Procedimientos para Cambiar la Política de Privacidad

Si la política de privacidad es modificada, publicaremos la nueva en nuestra pág. web y dentro de esta aplicación.

Message board

2024/08/26

IMPORTANTE

⚠️Aviso importante: ¡Cuidado con las llamadas recibidas de números de teléfono desconocidos!

Estimados usuarios de Brastel,

Hemos recibido denuncias de clientes que fueron contactados por desconocidos solicitándoles información confidencial, como datos de cuentas bancarias.

Tenga en cuenta: esta es una forma de fraude conocida como "suplantación de identidad telefónica", en la que los estafadores manipulan el identificador de llamadas para que parezca que la llamada proviene de usted o de una fuente confiable.

Lo que debe hacer:

Si recibe una llamada sospechosa, no comparta ninguna información personal o financiera.
No responda llamadas de números de teléfono desconocidos a menos que sea realmente necesario.
Si alguien afirma haber recibido una llamada suya, infórmele que su número puede haber sido falsificado y avísele que ignore dichas llamadas.
Contáctenos inmediatamente si tiene alguna inquietud o necesita ayuda.

Su seguridad es nuestra prioridad. Manténgase alerta y proteja su información.

Gracias por su atención.
Brastel Telecom

2024/06/10

IMPORTANTE

★El procedimiento de cancelación del número My 050 ha cambiado★

Estimado cliente,

El procedmiento para cancelar el contrato de My 050 ha cambiado.

Ahora puede solicitar la cancelación desde Mi cuenta > My 050.

La solicitud de cancelación de cuentas activas serán procesadas dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que el botón "Cancelar My 050" no se mostrará si su cuenta se encuentra desactivada debido a algún pago pendiente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Brastel Telecom

2024/04/25

IMPORTANTE

⚠️ 【Alerta】Suplantación del servicio My 050: tenga cuidado con las estafas que involucran la adquisición no autorizada de documentos de identidad

Recientemente ha ocurrido un incremento de actividades fraudulentas que involucran el uso indebido del nombre del servicio de nuestra empresa y que ha ocasionado que clientes que han sido víctimas de este acto, entren en contacto con nosotros. Por favor tenga en cuenta los siguientes puntos para evitar ser víctima de este tipo de actividades maliciosas.

Ejemplos:
Han ocurrido incidentes en los que se indujo fraudulentamente a las víctimas a presentar sus documentos de identidad para obtener el número de teléfono IP de nuestra empresa a través de SNS o motores de búsqueda, afirmando falsamente que se trataba de campañas de devolución de dinero, etc.

■ Tenga cuidado con las redes sociales y los sitios web falsos

El envío de documentos de identidad a través de redes sociales o sitios web falsos puede provocar que los smartphones y las PC se infecten con virus, lo que genera el riesgo de fuga de información personal. La información personal extraída puede revenderse o utilizarse indebidamente.

■ Para evitar convertirse en víctima

・Nuestra empresa no realiza campañas de devolución de dinero para obtener números de teléfono IP.

・Verifique nuestra página oficial y no responda ni acceda a los sitios propuestos si siente alguna sospecha.

・Compruebe cuidadosamente si hay partes sospechosas en las URL o el contenido.
※ Algunos dominios utilizan dominios extranjeros como ".biz", ".xyz" y ".cc."

Por favor implemente las medidas anteriores para evitar ser engañado.

■ Para evitar el uso inadvertido de redes sociales o sitios web falsos, agregue nuestras URL oficiales a favoritos:

https://www.brastel.com/my050/esp
https://www.brastel.com/Pages/esp/home/

※ Si tiene alguna consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

2023/07/04

IMPORTANTE

⚠️ Aviso Importante: Agentes no autorizados y adquisición de números 050

Hemos detectado que agentes no autorizados están ofreciendo números My 050 de Brastel sin la debida autorización o incumpliendo con nuestros términos y condiciones.

Para garantizar la legitimidad y validez de su cuenta My 050, solicite el número directamente a Brastel o entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Tenga en cuenta que la adquisición de número My 050 a través de agentes no autorizados, podría ser cancelado de su cuenta. Agradecemos su comprensión y cooperación.

Brastel Telecom

2025/03/04

IMPORTANTE

Aviso de cambio de número de teléfono de atención al cliente

Gracias por utilizar nuestros servicios.

Informamos que el número de teléfono de nuestro servicio de atención al cliente en español cambiará a partir del 1 de abril de 2025 (martes).

■ Llamada gratuita (desde teléfono fijo):
Número de teléfono anterior: 0120-659-532
Nuevo número de teléfono: 0120-659-530 y 2# para Español

■ Para los usuarios de My 050:
050-6860-1002 (llamada gratuita)

Lamentamos el incoveniente que este cambio pueda causar y agradecemos de antemano su comprensión.

2025/02/25

IMPORTANT

Oficinas de OSAKA y NAGOYA: Nuevos horarios de atención

Nuevos horarios de atención a partir del 1 de abril de 2025:

Lunes a viernes: de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Cerrado sábados, domingos y feriados nacionales

Si tiene alguna consulta, contáctese con nuestro servicio de atención al cliente.

2025/02/03

AVISO

Presentamos TOP SIM, nuestra nueva tarjeta SIM de datos recargable prepago

Nos complace anunciar el lanzamiento de TOP SIM, una tarjeta SIM de datos recargable prepago diseñada para una conexión sin inconvenientes en Japón.

Características:
. Sin contrato ni necesidad de tarjeta de crédito: simplemente adquiere tu TOP SIM y disfruta de una conexión de alta velocidad en tu smartphone.
. Opciones de recarga: recarga datos fácilmente en tiendas de conveniencia, sin necesidad de tarjeta de crédito.
. Planes flexibles de datos : elige el plan de datos según tus necesidades, desde 5 GB hasta 50 GB.

Dónde adquirir:
Disponible en las oficinas de Brastel o en línea. Visita 👉 https://brastel.co/3Y50E3z

2024/12/15

IMPORTANT

Descanso de fin de año: del 31 de diciembre (martes) al 5 de enero (domingo)

Horario de atención de fin de año: no atenderemos del 31 de diciembre (jueves) al 5 de enero (domingo).

2024/08/30

AVISO

Fin de emisión de Brastel Card personalizadas

Estimados clientes,

Informamos que, a partir del 1 de septiembre, ya no emitiremos Brastel Cards personalizadas, sin embargo, si ya posee una Brastel Card (no personalizada), podrá solicitar el registro/actualización de su nombre/dirección para recibir cupones de pago adicionales.

Para agilizar sus pagos, le sugerimos utilizar el método de pago de escaneo de código de barras en su smartphone, " My Payment", ya que ofrece una forma cómoda y segura de administrar sus pagos directamente desde su smartphone.

https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/esp

Si aún no tiene una cuenta, puede obtener fácilmente una tarjeta virtual accediendo al siguiente enlace:

https://www.brastel.com/myaccount/m/new/esp

Para más información, no dude en entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Agradecemos su continuo apoyo y comprensión.

Atentamente,
Brastel Telecom

2024/08/26

IMPORTANTE

Aviso importante: ¡Cuidado con las llamadas recibidas de números de teléfono desconocidos!

Estimados usuarios de Brastel,

Hemos recibido denuncias de clientes que fueron contactados por desconocidos solicitándoles información confidencial, como datos de cuentas bancarias.

Tenga en cuenta: esta es una forma de fraude conocida como "suplantación de identidad telefónica", en la que los estafadores manipulan el identificador de llamadas para que parezca que la llamada proviene de usted o de una fuente confiable.

Lo que debe hacer:

Si recibe una llamada sospechosa, no comparta ninguna información personal o financiera.
No responda llamadas de números de teléfono desconocidos a menos que sea realmente necesario.
Si alguien afirma haber recibido una llamada suya, infórmele que su número puede haber sido falsificado y avísele que ignore dichas llamadas.
Contáctenos inmediatamente si tiene alguna inquietud o necesita ayuda.

Su seguridad es nuestra prioridad. Manténgase alerta y proteja su información.

Gracias por su atención.
Brastel Telecom

2024/08/02

IMPORTANTE

【Alerta】Suplantación del servicio My 050: tenga cuidado con las estafas que involucran la adquisición no autorizada de documentos de identidad

Ejemplos:
Han ocurrido incidentes en los que se indujo fraudulentamente a las víctimas a presentar sus documentos de identidad para obtener el número de teléfono IP de nuestra empresa a través de SNS o motores de búsqueda, afirmando falsamente que se trataba de campañas de devolución de dinero, etc.

■ Tenga cuidado con las redes sociales y los sitios web falsos

El envío de documentos de identidad a través de redes sociales o sitios web falsos puede provocar que los smartphones y las PC se infecten con virus, lo que genera el riesgo de fuga de información personal. La información personal extraída puede revenderse o utilizarse indebidamente.

■ Para evitar convertirse en víctima

・Nuestra empresa no realiza campañas de devolución de dinero para obtener números de teléfono IP.

・Verifique nuestra página oficial y no responda ni acceda a los sitios propuestos si siente alguna sospecha.

・Compruebe cuidadosamente si hay partes sospechosas en las URL o el contenido.
※ Algunos dominios utilizan dominios extranjeros como ".biz", ".xyz" y ".cc."

Por favor implemente las medidas anteriores para evitar ser engañado.

■ Para evitar el uso inadvertido de redes sociales o sitios web falsos, agregue nuestras URL oficiales a favoritos:

https://www.brastel.com/my050/esp
https://www.brastel.com/Pages/esp/home/

※ Si tiene alguna consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

2024/07/12

IMPORTANTE

Aviso Importante: Cambios en el servicio de Recarga Internacional

Le informamos que ahora el único método disponible para recargar los celulares en el extranjero, es a través de un número de teléfono registrado en una cuenta Brastel, marcando el 00912073.

Las recargas ya no están disponibles a través de Mi Cuenta.

Tenga en cuenta que no es posible utilizar el servicio de Recarga Internacional desde la aplicación My 050.

Para obtener información más detallada, contáctese con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Gracias por su comprensión y continuo apoyo.

Brastel Telecom

2024/06/11

AVISO

El procedimiento de cancelación del número My 050 ha cambiado

Estimado cliente,

El procedmiento para cancelar el contrato de My 050 ha cambiado.

Ahora puede solicitar la cancelación desde Mi cuenta > My 050.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Brastel Telecom

2024/04/30

IMPORTANTE

【Alerta】Suplantación del servicio My 050: tenga cuidado con las estafas que involucran la adquisición no autorizada de documentos de identidad

2024/04/18

MANTENIMIENTO

[MANTENIMIENTO] Pago con Tarjeta de Crédito

El sistema de pago con tarjeta de crédito estará en mantenimiento:

Fecha: 2024/04/22 (lunes)
Hora: 1:00 a.m. ~ 5:00 a.m.
Servicios afectados: Es posible que el pago de Brastel Card con tarjeta de crédito no se encuentre disponible durante el período de mantenimiento.

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos de antemano su comprensión.

2024/04/09

IMPORTANTE

Actualización importante: cambios en el servicio de recarga internacional

Con efecto inmediato, para los usuarios que han pagaron con PayPal y deseen utilizar el Servicio de Recarga Internacional (IRS), por favor entrar en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Realizaremos la recarga manualmente después de confirmar sus datos personales. Sin embargo, esta opción está disponible solo para recargas efectuadas antes del 15 de abril de 2024.
A partir del 15 de abril, los usuarios que deseen utilizar el Servicio de Recarga Internacional, deberán realizar pagos únicamente en efectivo a través de tiendas de conveniencia designadas.

Pedimos disculpas por el inconveniente causado.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Si tiene alguna consulta, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

2024/02/08

IMPORTANTE

Números de acceso internacional de Colombia, Taiwán y Turquía, serán cancelados

A partir del 29 de febrero de 2024, dejaremos de brindar el servicio de acceso internacional de:

Colombia: 01-800-51-82754

Taiwán: 00801-12-7013

Turquía: 00800-142-035975

Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos su comprensión.

2024/01/29

AVISO

Aviso de reanudación de nuevas solicitudes de registro del número My 050

Nos complace informarles que las nuevas solicitudes de registro del número My 050 se reanudarán a partir del 1 de febrero de 2024, a las 3:00 p.m.

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

Atentamente,
Brastel Telecom

2024/01/23

IMPORTANTE

Notificación de deducción de la tarifa de mantenimiento del número My 050 para clientes que lo adquirieron o a través de un agente

Desde el 1 de abril de 2024 se cobrará una tarifa de mantenimiento de 550 yenes (cobro semestral) a los clientes que obtuvieron un número 050 a través de los agentes autorizados. El monto será deducido del saldo de su cuenta Brastel. Si desea cancelar el servicio, por favor consulte la información al final de este mensaje. Tenga en cuenta que cualquier solicitud de cancelación realizada después de las 6:30 p. m. del 31 de marzo no será aceptada y por ende, se le descontará la tarifa de mantenimiento el 1 de abril.

Si su cuenta Brastel tiene suficiente saldo en la fecha de cobro, se le descontará 550 yenes por tarifa de mantenimiento del número My 050 y la próxima fecha de cobro se fijará para el 1 de octubre de 2024 (cobro semestral). Tenga en cuenta que incluso si cancela su número 050 después de que la tarifa de mantenimiento fue descontada, esta no será reembolsada. Si desea cancelar su número 050, envíe una solicitud al correo electrónico proporcionado antes de las 6:30 p. m. del 31 de marzo de 2024.

Si en el día de cobro, su cuenta Brastel no tiene suficiente saldo, su cuenta será parcialmente suspendida y solo podrá recibir llamadas, pero no llamar. Si no se realiza ningún pago dentro de los 7 días posteriores, su cuenta será suspendida por completo y no podrá llamar ni recibir llamadas, sin embargo, el servicio se reactivará automáticamente si recarga su cuenta dentro de los seis meses.Si desea transferir el saldo de otra cuenta, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

※Sobre la cancelación de su registro

Para cancelar su número My 050, por favor envíe su solicitud a: cancel_my050@brastel.co.jp con la siguiente información:
Nombre completo
La dirección de email que utilizó cuando se registró el número My 050
El User ID (código de acceso) de su cuenta Brastel
Su número de teléfono My 050

Todas las cancelaciones se procesarán solo los días útiles, de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

2023/12/29

IMPORTANTE

Suspensión temporal de nuevas solicitudes de registro al número My 050

Estimados clientes,

Lamentamos informar que actualmente no aceptamos nuevas solicitudes de registro para el servicio My 050.

Esta es una medida temporal y cualquier cambio será notificado.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Brastel Telecom

2023/12/14

IMPORTANT

Horario de atención de fin de año 2023-2024

No habrá atención al cliente del 31 de diciembre (domingo) al 3 de enero (miércoles).

2023/12/12

IMPORTANTE

Números de acceso internacional de Chile e Irlanda, serán cancelados

A partir del 29 de diciembre de 2023, dejaremos de brindar el servicio de acceso internacional de:

Chile:
1230-0204238
Irlanda:
1800-555100

Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos su comprensión.

2023/09/06

AVISO

Las tarifas a teléfonos fijos de Japón cambiarán

A partir del domingo 1 de octubre de 2023, nuestras tarifas de llamadas a teléfonos fijos de Japón cambiarán de la siguiente manera:

Desde la aplicación My 050: de 10.5 yenes/3 min ⇒ 10.56 yenes/3 min
Desde FLIP: de 8.79 yenes/3 min ⇒ 9.57 yenes/3 min

Si tiene alguna consulta, no dude en entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2023/07/21

AVISO

Problema técnico con el formulario de solicitud "My 050" resuelto a las 12:10 p.m.

Estimado cliente,

La incidencia técnica con el formulario de solicitud del Número My 050 ha sido resuelta a las 12:10 p.m. (hora local).

Lamentamos el inconveniente causado y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Brastel Telecom

2023/07/21

AVISO

AVISO IMPORTANTE: Formulario de solicitud "My 050" - Problemas técnicos

Estimado cliente,

Debido a problemas técnicos, el formulario de solicitud del Número My 050 no se encuentra disponible por el momento.
Nuestro equipo a cargo está trabajando para solucionarlo lo antes posible.

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Brastel Telecom

2023/07/14

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Los servicios de SMS Internacional y Transferencia de Crédito serán cancelados

Lamentamos informarle que los servicios de SMS Internacional y Transferencia de Crédito de la tarjeta de llamadas Brastel Card, dejarán de funcionar a partir del 31 de julio de 2023.

Para obtener más información, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a: espanol@brastel.co.jp

Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos de antemano su comprensión.

2023/07/10

IMPORTANTE

Aviso Importante: Agentes no autorizados y adquisición de números 050

Hemos detectado que agentes no autorizados están ofreciendo números My 050 de Brastel sin la debida autorización o incumpliendo con nuestros términos y condiciones.

Brastel Telecom

2023/05/31

IMPORTANTE

El servicio de Transferencia Internacional de Llamadas será cancelado

El servicio de Transferencia Internacional de Llamadas será cancelado el 1 de agosto de 2023.

1) Números de Acceso para usuarios de Brastel Card:

Tokio (área 03): 03-6868-1099
Osaka (área 06): 06-7878-1099
Nagoya: 052-766-1099
Otras áreas: 050-6868-1099

2) Números de Acceso para usuarios de Brastel Postpago (Corporativo):

Tokio (área 03): 03-6868-0099
Osaka (área 06): 06-7878-0099
Nagoya: 052-766-0099
Otras áreas: 050-6868-0099
Corporativo Premium: 050-6868-0077

Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos de antemano su comprensión.

2023/05/14

MANTENIMIENTO

[MANTENIMIENTO] Pagos con Smart Pit & My Payment

Debido al reemplazo del equipo de red de NTT Internet, los pagos a través de Smart Pit y My Payment no estarán disponibles en las siguientes fechas y horarios:

* Smart Pit:
19 de mayo de 2023 (viernes)
De 1:00 a.m. a 5:30 a.m.

* My Payment:
19 de mayo de 2023 (viernes)
De 1:50 a.m. a 2:50 a.m.

Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

2023/04/28

IMPORTANTE

Número de acceso Free Dial 0120-982-612 no disponible

El número de acceso gratuito Free Dial 0120-982-612, dejará de funcionar a partir del 1 de junio de 2023.
Los usuarios que llamen desde teléfono fijo deberán marcar 0120-982-611.
Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos de atemano su comprensión.

2023/04/27

IMPORTANTE

Número de acceso gratuito, 0120-982-611 desde teléfono fijo: Incremento de tarifa de llamada

A partir del 1 de junio de 2023, nuestras tarifas de llamadas a todos los destinos (excepto Sri Lanka) utilizando el número de acceso 0120-982-611 desde teléfono fijo, serán incrementadas en 3.5 yenes.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar y agradecemos su comprensión.

2023/04/23

AVISO

[IMPORTANTE] Horario de atención durante el Golden Week 2023

El horario de las oficinas de Brastel Remit durante el Golden Week será el siguiente:
Cerrado:

- 3 de mayo (miércoles): oficinas de Tokio, Nagoya, Osaka y Oizumi
- 4 de mayo (jueves): oficinas de Tokio, Nagoya, Osaka y Oizumi
- 5 de mayo (viernes): oficinas de Tokio, Nagoya y Osaka

Las oficinas de Ota y Mitsukaido estarán atendiendo como de constumbre del 3 al 5 de mayo.

2023/03/27

IMPORTANTE

Notificación de deducción de la tarifa de mantenimiento del número My 050 para clientes que adquirieron el número antes del 31 de agosto de 2022

El 1 de abril de 2023 se cobrará una tarifa de mantenimiento de 550 yenes (cobro semestral) a los clientes que obtuvieron un número 050 antes del 31 de agosto de 2022. Esta medida fue notificada con anticipación via correo electrónico y publicada en nuestra página web. La tarifa de mantenimiento será descontada del saldo de su cuenta Brastel. Si desea cancelar el servicio, consulte la información al final de este mensaje. Tenga en cuenta que cualquier solicitud de cancelación realizada después de las 6:30 p. m. del 31 de marzo no será aceptada y por ende, se le descontará la tarifa de mantenimiento el 1 de abril.

Si su cuenta Brastel tiene suficiente saldo en la fecha de cobro, se le descontará 550 yenes por tarifa de mantenimiento del número My 050 y la próxima fecha de cobro se fijará para el 1 de octubre de 2023 (cobro semestral). Tenga en cuenta que incluso si cancela su número 050 después de que la tarifa de mantenimiento fue descontada, esta no será reembolsada. Si desea cancelar su número 050, envíe una solicitud al correo electrónico proporcionado antes de las 6:30 p. m. del 31 de marzo de 2023. Si en el día de cobro, su cuenta Brastel no tiene suficiente saldo, su cuenta será parcialmente suspendida y solo podrá recibir llamadas, pero no llamar. Si no se realiza ningún pago dentro de los 7 días posteriores, su cuenta será suspendida por completo y no podrá llamar ni recibir llamadas, sin embargo, el servicio se reactivará automáticamente si recarga su cuenta dentro de los seis meses.Si desea transferir el saldo de otra cuenta, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

※Sobre la cancelación de su registro

Para cancelar su número My 050, por favor envíe su solicitud a: cancel_my050@brastel.co.jp con la siguiente información:
Nombre completo
La dirección de email que utilizó cuando se registró el número My 050
El User ID (código de acceso) de su cuenta Brastel
Su número de teléfono My 050

Todas las cancelaciones se procesarán solo los días útiles, de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

2023/02/06

AVISO

[Restablecido] Fallo en el registro de las aplicaciones My 050 y Cloud Softphone (03/02/2023)

El incidente se restableció alrededor de las 14:30 del 03 de febrero de 2023.

Fecha y hora de ocurrencia: 2023/02/03 12:00 p.m.

Fecha y hora de recuperación: 03/02/2023 2:30 p.m.

Servicios afectados: aplicaciones VoIP "Cloud Softphone" y "My 050"

Problema: los nuevos usuarios no pudieron iniciar sesión (registrarse) en las aplicaciones

Causa: falla del equipo de Acrobits

Estado actual: Operando en condiciones normales.

Pedimos disculpas por el inconveniente causado.

2023/02/03

IMPORTANTE

[Bajo investigación] Fallo en el registro de las aplicaciones My 050 y Cloud Softphone (03/02/2023)

Actualmente, para los nuevos usuarios, no es posible iniciar sesión (registrarse) en las aplicaciones My 050 y Cloud Softphone debido a un problema de falla del servidor por parte del desarrollador.

Estamos trabajando para solucionar este problema a la brevedad posible.

Los clientes que ya configuraron y usan la aplicación no se verán afectados. Sin embargo, tenga en cuenta que si restablece la aplicación, no podrá iniciar sesión (registrarse) hasta que el problema sea resuelto.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos de antemano su comprensión.

2022/12/19

IMPORTANTE

[My 050] Problemas de pago en iOS 12

Debido a un problema técnico, los pagos con PayPal y tarjeta de crédito a través de la aplicación My 050 no están disponibles para iPhones con iOS 12.

Si tiene un iPhone con iOS 12 y desea recargar su cuenta Brastel, le recomendamos lo siguiente:

Actualice su iOS a una versión más nueva
Acceda a la página de pagos en su navegador web: https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/esp
Use un método de pago diferente: MyPayment

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos de antemano su comprensión.

2022/12/14

IMPORTANTE

FamilyMart y Lawson: Fin del uso de cupones de pago

■ Los siguientes convini dejarán de aceptar cupones de pago con el código de barras a partir de la fecha y hora mencionadas abajo.-

FamilyMart: hasta las 23:59:59 del 31 de diciembre de 2022
Lawson: hasta las 23:59:59 del 31 de enero de 2023

■ 7 Eleven seguirá aceptando cupones de pago

■ Otros métodos de pago, verificar en: https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/esp

My Payment (servicio que permite realizar pagos usando smartphone) en los siguientes convini:
7-Eleven, FamilyMart, Lawson, Ministop, Seicomart, MMK
Pago en línea de Brastel (tarjetas de crédito, PayPal)

Si tuviese alguna consulta, contáctese con nuestro servicio al cliente.

2022/12/06

IMPORTANTE

Notificación de incidencias: números virtuales no disponibles

Le informamos que debido a problemas técnicos, los números virtuales de los siguientes países no están disponibles desde el 1 de noviembre de 2022:

- Perú, Corea, Hong Kong

Estamos trabajando para solucionar este problema lo antes posible.

Disculpe las molestias causadas y agradecemos su comprensión

2022/11/04

AVISO

Brastel estará presente en el Brazilian Day Tokyo 2022

¡El evento más grande de la comunidad brasileña en Japón "Brazilian Day" está de vuelta tras dos años de pausa en la Plaza de Eventos del Parque Yoyogi de Tokio! El evento celebrará el Bicentenario de la Independencia de Brasil en 2022 con música en vivo, comidas brasileñas, productos y servicios de Brasil.Como patrocinador del festival, Brastel tendrá un stand para mostrar sus servicios de remesas y llamadas.

¡Ven a visitarnos y disfrutemos juntos de la fiesta!

Fecha: 19 (sábado) y 20 (domingo) de noviembre
Hora: 11:00am - 7:00pm
Lugar: Parque Yoyogi, Tokio
Entrada libre
Organizado por: Cámara Brasileña de Comercio en Japón (CCBJ)
Facebook: CCBJ.JP
Instagram: festival.brasil

2022/10/17

MANTENIMIENTO

[MANTENIMIENTO] Mantenimiento de emergencia del sistema de recarga de Japan Travel SIM [2022/10/20]

El mantenimiento de emergencia se llevará a cabo el 20 de octubre de 0:00 am a 5:00 am.

Durante este tiempo no será posible recargar (comprar crédito adicional) la tarjeta Japan Travel SIM con su Brastel Card.

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por el inconveniente causado.

2022/10/13

AVISO

Recarga tu cuenta con FamiPay

Ahora es posible recargar tu cuenta Brastel usando tus créditos FamiPay en las tiendas de conveniencia FamilyMart.

Abre la aplicación My 050 > Mi cuenta > Pagos. Introduce el PIN de tu Brastel Card y selecciona "My payment"". Introduce el monto de pago deseado y presiona "Mostrar código de barras". En la siguiente pantalla, presiona "OK". Muestra el código de barras al empleado de FamilyMart y procede con el pago utilizando tu aplicación FamiPay.

Para más información, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2022/10/13

AVISO

Los pagos con tarjeta de crédito ahora son más seguros

Ahora, recargar tu cuenta Brastel con tarjeta de crédito es más seguro.

Siguiendo las recomendaciones de Visa y Mastercard, hemos habilitado un servicio de autenticación llamado "3D Secure" en nuestro sistema de pago con tarjeta de crédito, para proteger las tarjetas de crédito de nuestros clientes contra robos y fraudes en línea. Ahora, al realizar un pago con tarjeta de crédito en nuestra web o a través de la app My 050, deberás introducir el CVV de tu tarjeta de crédito y en caso lo requiera, una contraseña o ID que solo tú conozcas.

Para más información, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2022/08/17

AVISO

[AVISO IMPORTANTE] La aplicación My 050 de vuelta en Google Play

Nos complace anunciar que la aplicación My 050 está nuevamente disponible en Google Play Store.

Pedimos disculpas por los incovenientes causados.

2022/08/16

IMPORTANTE

Para los usuarios de My 050 iOS: reinicie su aplicación

Los usuarios de My 050 iOS deben ahora aceptar la transmisión de los números de teléfono de sus contactos antes de que puedan realizar una llamada.

Para ello, siga las instrucciones a continuación:

1. Configuración > Restablecer aplicación > Restablecer
2. Introduzca su User ID y SIP Password (contraseña) y presione Sign In
3. En la siguiente pantalla, presione LEER
4. Lea la información y presione ACEPTO

Pedimos disculpas por el aviso repentino y por el inconveniente que esto pueda causar.

2022/08/02

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] La aplicación My 050 no está disponible para descargar: solo para usuarios de Android

Lamentamos informar que por el momento no es posible descargar la aplicación My 050 desde Google Play.
¡Estaremos de vuelta pronto!

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

2022/07/15

IMPORTANTE

Importante: El servicio AgePhone será cancelado

Debido al término del contrato con nuestro proveedor, el servicio AgePhone será cancelado en la siguiente fecha:

31 de julio de 2022 (domingo)

Podrá seguir utilizando el servicio de telefonía IP con las mismas tarifas instalando la aplicación My 050.

Para usuarios de iPhone: https://apps.apple.com/es/app/my-050/id938732994

Para usuarios de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.brastel.android&hl=es_419

Más información sobre el servicio: https://www.brastel.com/personal/my050/esp/

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos de antemano su comprensión.

2022/06/01

IMPORTANTE

Importante: El servicio AgePhone será cancelado

Debido al término del contrato con nuestro proveedor, el servicio AgePhone será cancelado en la siguiente fecha:

31 de julio de 2022 (domingo)

Podrá seguir utilizando el servicio de telefonía IP con las mismas tarifas instalando la aplicación My 050.

Para usuarios de iPhone: https://apps.apple.com/es/app/my-050/id938732994

Para usuarios de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.brastel.android&hl=es_419

Más información sobre el servicio: https://www.brastel.com/personal/my050/esp/

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos de antemano su comprensión.

2022/05/30

AVISO

Cómo pagar con Smart Pit en FamilyMart desde la fotocopiadora

El procedimiento de pago con Smart Pit cambiará el 01/06/2022. Debe imprimir el recibo de pago Smart Pit desde la fotocopiadora ubicada dentro del convini (el terminal FamiPort ya no está disponible). Para ver el procedimiento de pago, consulte nuestra pág. web: https://www.brastel.com/personal/recharge/esp/

2022/05/16

IMPORTANTE

Información importante sobre los cargos del servicio My 050

A partir del 2022/09/01 el Servicio My 050 será cobrado. Es una medida necesaria que nos permitirá ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Para obtener más información visite: https://brastel.co/3Ltnzww

2022/04/01

IMPORTANTE

Importante: El servicio AgePhone será cancelado

Debido al término del contrato con nuestro proveedor, el servicio AgePhone será cancelado en la siguiente fecha:

31 de julio de 2022 (domingo)

Podrá seguir utilizando el servicio de telefonía IP con las mismas tarifas instalando la aplicación My 050.

Para usuarios de iPhone: https://apps.apple.com/es/app/my-050/id938732994

Para usuarios de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.brastel.android&hl=es_419

Más información sobre el servicio: https://www.brastel.com/personal/my050/esp/

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos de antemano su comprensión.

2022/03/31

IMPORTANTE

Oficinas Ota y Oizumi: Nuevos horarios de atención

Nuevos horarios de atención a partir del 1 de abrirl de 2022:

OFICINA OTA: De 10:00 a.m. a 6:30 p.m. Cerrado lunes y martes

OFICINA OIZUMI: De 10:00 a.m. a 6:30 p.m. Cerrado miércoles y jueves

Si tiene alguna consulta, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2021/12/06

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Finalización de emisión de cupones de pago con código de barras a partir del (91)527721

Las siguientes tiendas de conveniencia dejarán de aceptar cupones de pago con código de barras a partir del (91)527721, según el siguiente calendario:

■ Última fecha y hora de recepción en las tiendas MMK: hasta las 23:59:59 del 22 de diciembre de 2021

■ Última fecha y hora de recepción en las tiendas Seicomart, Ministop, Poplar, Seikatsu Saika, Kurashi House, Three Eight y Daily Yamazaki: hasta las 23:59:59 del 31 de diciembre de 2021

Si no puede realizar un pago después de las fechas y horas mencionadas arriba, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio al cliente Brastel Telecom español

Llamada gratuita (fijo y público): 0120-659-532

Celular: 03-5637-5902

Email: espanol@brastel.co.jp

Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. / Sáb. de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. /

No atendemos domingos ni feriados nacionales.

2021/12/01

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Número My 050: nuevo procedimiento de solicitud

A partir del 1 de diciembre de 2021, los clientes que deseen solicitar un número My 050 deberán enviar un documento de identidad válido por correo electrónico. Más detalles AQUÍ.

2021/11/22

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Usuarios de My 050 sin un número 050: Cambio de visualización del número al realizar llamadas

A partir del 24 de noviembre de 2021, para los usuarios de My 050 que no poseen un número de teléfono de My 050, la identificación de llamadas (visualización del número) cambiará de mostrar un número predeterminado (050-6868-7800) a no mostrar ningún número. Esta es una medida necesaria para evitar el uso indebido de nuestro servicio de telefonía IP. Por lo tanto, si realiza una llamada nacional a un número que restringe llamadas entrantes sin mostrar el número de teléfono, no será conectado. Le recomendamos que obtenga un número My 050 desde "Mi cuenta".

2021/10/08

AVISO

[RESUELTO] El servicio de pago por Internet con tarjeta de crédito ha sido reanudado

El servicio de pago con tarjeta de crédito ha sido reanudado.

Los usuarios de Brastel pueden efectuar el pago con tarjeta de crédito desde nuestra página web.

[Fecha y hora del incidente]: 2021/10/04 5:30 p.m.

[Fecha de reanudación]: 2021/10/06

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2021/10/06

IMPORTANTE

[PROBLEMA TÉCNICO] Pagos en línea con tarjeta de crédito no procesados

Debido a problemas técnicos, algunos usuarios no pueden realizar pagos en línea con tarjeta de crédito.

Estamos trabajando para solucionar este problema lo antes posible.

[Servicios afectados]

Pág. Web de Brastel:

・ Solicitud de tarjeta en línea

・ Pago desde Mi cuenta

* Los pagos a través de la aplicación My050 o My Account a través de smartphones no han sido afectados.

[Fecha y hora del incidente]

2021/10/04 alrededor de las 5:30 p.m.

[Causa]

Finalización del soporte de tecnología web de la empresa intermediaria para el pago con tarjeta de crédito.

[Método de pago alternativo]

https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/eng

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

2021/09/10

AVISO

Colombia: nuevo procedimiento de marcación

Informamos que el procedimiento de marcación a Colombia (código de país 57) ha cambiando:

- Antes: Código de país (57) + código de área + número de teléfono

Ejemplo a Bogotá (teléfono fijo): 57 + 1 + 7429797

- Ahora: Código de país (57) + 60 + código de área + número de teléfono

Ejemplo a Bogotá (teléfono fijo): 57 + 60 + 1 + 7429797

Desde el 1 de septiembre de 2021 hasta el 31 de enero de 2022, se permitirán ambos procedimientos de marcación. Desde el 1 de febrero de 2022 hasta el 31 de marzo de 2022, solo se permitirá el nuevo procedimiento de marcación. Los clientes que utilicen el antiguo procedimiento de marcación escucharán un mensaje informando sobre el nuevo procedimiento. A partir del 1 de abril de 2022, solo se permitirá el nuevo procedimiento de marcación.

2021/08/02

IMPORTANTE

Pago a través de representante - Actualización del sistema

Le informamos que el procedimiento de recarga en los puntos autorizados de recarga de Brastel ha cambiado.

Por motivos de seguridad, ya no es posible realizar recargas con números de teléfono. A partir de ahora, deberá proporcionar el número de su Brastel Card (Card No.) en los puntos de recarga. Muestre su Brastel Card (o tome nota del número de la tarjeta y el código de acceso previamente) cuando visite el local para recargar su tarjeta.

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión. Atentamente, Brastel Telecom

2021/07/08

AVISO

¡My Payment, ahora disponible en Lawson!

A partir del 8 de julio de 2021, puede recargar fácilmente su Brastel Card en cualquiera de los convini Lawson de todo Japón sin usar cupones de papel. Solo descargue en su smartphone el código de barras electrónico desde Mi cuenta y muéstrelo en caja para que sea escaneado:

https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/spa

2021/06/01

IMPORTANTE

El servicio de Planes de Tarifa Plana será cancelado

A partir del 1 de julio de 2021, el servicio de Planes de Tarifa Plana (Talk 500, Plan A, Plan B, Plan C) será cancelado.

Lamentamos las molestias y agradecemos de antemano su comprensión.

2021/05/24

IMPORTANTE

Depósito de seguridad y política de compensación en caso de fraude de Brastel Card

Gracias por utilizar Brastel.

El contenido de "Información provista de acuerdo con la Ley de Liquidación de Fondos (Prepago, Brastel Card)" ha sido actualizado. Se han añadido información sobre "Depósito de seguridad" y "Política de compensación por transacciones fraudulentas".

Vea los detalles en: https://www.brastel.com/fsa/esp

2021/05/10

IMPORTANTE

Nuevo horario de atención de las oficinas de OTA y OIZUMI

Nuevo horario de atención:

OTA: De 10:00 a.m. a 6:30 p.m. (Cerrado los martes)

OIZUMI: De 10:00 a.m. a 6:30 p.m. (Cerrado los miércoles)

Si tiene alguna consulta, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2021/04/15

IMPORTANTE

Horario de atención durante el Golden Week 2021

Algunas oficinas de Brastel y el Servicio de Atención al Cliente estarán cerrados del 3 de mayo (lunes) al 5 de mayo (miércoles).

Agrademos su comprensión.

2021/04/07

AVISO

[Restablecido] Notificación de incidente (2021/4/6) | Falla de notificación en las aplicaciones "Cloud Softphone" y "My 050"

El incidente se restableció alrededor de las 10:30 p.m. del 6 de abril de 2021.

Fecha y hora del incidente: 2021/4/6 9:38 p.m.

Fecha y hora de recuperación: 2021/4/6 10:30 p.m.

Servicios afectados: aplicaciones de VoIP "Cloud Softphone" y "My 050"

Problema: notificaciones push no disponibles para algunos usuarios

Causa: falla del equipo de Acrobits

Estado actual: funcionamiento en condiciones normales

Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos su comprensión.

2021/03/31

MANTENIMIENTO

El sistema Loppi de LAWSON y MINISTOP estarán bajo mantenimiento, y durante ese lapso no estarán disponibles las recargas a través del Smart Pit.

- Fecha: 2021/04/13 (martes)

- Hora: de 3:00 a.m. a 4:30 a.m. (horario Japón)

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados y gracias por su comprensión.

2021/03/15

IMPORTANTE

Aviso importante sobre la terminación de algunos números gratuitos del servicio de atención al cliente

A partir del 31 de marzo de 2021, se cancelarán los siguientes números gratuitos del servicio de atención al cliente.

・ Rumano: 0120-688-270

・ Hindi: 0120-688-271

・ Urdu: 0120-688-272

・ Bengalí: 0120-688-274

・ Malayo: 0120-688-277

・ Francés: 0120-688-278

・ Persa: 0120-688-279

Cómo marcar a partir del 31 de marzo:

Marque nuestro número de teléfono gratuito general y luego los 2 dígitos del sector específico como se muestra a continuación:

・ Rumano: 0120-659-530 >> 10 #

・ Hindi: 0120-659-530 >> 11 #

・ Urdu: 0120-659-530 >> 12 #

・ Bengalí: 0120-659-530 >> 14 #

・ Malayo: 0120-659-530 >> 17 #

・ Persa: 0120-659-530 >> 19 #

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2021/02/01

IMPORTANTE

NUEVA DIRECCIÓN DE LA OFICINA DE OTA

Le informamos que nuestra oficina en OTA se mudará a un nuevo local:

Fecha: 25 de febrero de 2021

Nueva dirección:
- 〒373-0851 Gunma-ken, Ota-shi, Iidacho 1055-2 Kyoritsu bldg. 1F
- 〒373-0851 群馬県太田市飯田町 1055-2 共立ビル１階 mapa

Acceso:
- 9min a pie desde la salida sur de la estación de Ota.
- En bus: desde la estación de Ota salida sur, tomar el bus con dirección a AEON MALL (イオンモール太田方面) y bajar en Iida cho (segunda parada).
- En carro: ruta 407.

La oficina de Ota estará cerrada el 22 de febrero (lunes), 23 (martes) y 24 (miércoles) debido a la mudanza.

2021/02/01

MANTENIMIENTO

[Aviso de Mantenimiento] Fami-Port de FAMILY MART

El sistema Fami-Port de FamilyMart estará bajo mantenimiento en la siguiente fecha:

- Fecha: 2021/02/08 (lunes)

- Hora: de 00:30 a.m. a 5:00 a.m.

- Tiendas afectadas: FAMILY MART

* Servicios afectados: recargas a través del sistema Smart Pit en Fami-Port

Gracias por su comprensión.

2021/02/01

IMPORTANTE

Nuevas tarifas a destinos internacionales a partir del 16 de febrero de 2021

A partir del martes 16 de febrero de 2021, las tarifas de llamadas internacionales cambiarán a todos los destinos al marcar los siguientes números de acceso desde teléfono fijo:

Para usuarios de Brastel Card:

> 0091-20-20

> 0091-20-21

> 0091-20-22

> 0091-20-23

> 0120-982-611

Para usuarios de pospago:

> 0091-20-30

> 0091-20-31

> 0091-20-32

> 0091-20-33

Para usuarios corporativos:

> 0091-20-35

> 0091-20-36

> 0091-20-37

> 0091-20-38

Agradecemos su comprensión.

Si tiene alguna consulta, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2020/12/28

IMPORTANTE

[My 050] Nuevas tarifas para destinos internacionales a partir del 7 de enero de 2021

A partir del 7 de enero (jueves) de 2021, las tarifas de llamadas internacionales desde la aplicación My 050 cambiarán. Sin embargo, las tarifas nacionales para llamadas a celulares y teléfonos fijos de Japón seguirán siendo las mismas.

Gracias por su comprensión.

Para mayor información, entre en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

2020/12/25

IMPORTANTE

AVISO - Cancelación del número de acceso internacional de Filipinas

A partir del 29 de diciembre de 2020, el número de acceso gratuito 1-800-1491-0089 desde Filipinas dejará de funcionar. Podrá continuar usando su Brastel Card desde Filipinas accediendo al número de acceso no gratuito (0) 2-8395-2460. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Gracias por su comprensión.

2020/12/14

IMPORTANTE

Horario de atención de fin de año

Horario de atención de fin de año - Cerrado del 31 de diciembre (jueves) al 3 de enero (domingo).

2020/11/10

AVISO

¡My Payment, ahora disponible en FamilyMart!

A partir del 10 de noviembre de 2020, puede recargar fácilmente su Brastel Card en cualquiera de los convini, FamilyMart, de todo Japón sin usar cupones de papel. Solo descargue desde Mi cuenta el código de barras electrónico en su smartphone y muéstrelo en caja para que sea escaneado: https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/spa

2020/10/07

MANTENIMIENTO

[Aviso de Mantenimiento] Fami-Port de FAMILY MART

El sistema Fami-Port de FamilyMart estará bajo mantenimiento en la siguiente fecha:

- Fecha: 2020/10/19 (lunes)

- Hora: de 2:00 a.m. a 5:00 a.m.

- Tiendas afectadas: FAMILY MART

* Servicios afectados: recargas a través del sistema Smart Pit en Fami-Port

Gracias por su comprensión.

2020/09/15

IMPORTANTE

Aviso Importante para usuarios de Y!Mobile PHS

Y!Mobile anunció que pospondrá la descontinuación de los planes de tarifas para PHS hasta el 31 de enero de 2021.

Tenga en cuenta que una vez que se suspenda el servicio, los usuarios del plan de tarifas Y!Mobile PHS no podrán realizar llamadas nacionales e internacionales a través de Brastel.

Si es usuario del plan de tarifas Y!Mobile PHS, le recomendamos cambiar a otro plan. Para obtener más información, visite: https://tinyurl.com/y2h2q8nq (solo en japonés).

2020/09/11

MANTENIMIENTO

Aviso de Mantenimiento de IIJ - Japan Travel SIM

El sistema de IIJ (Internet Initiative Japan, proveedor de MVNO de Japan Travel SIM) estará bajo mantenimiento de emergencia en la siguiente fecha:

Fecha: 2020/09/11 (viernes)

Hora: de 20:00 a 22:00 (hora de Japón)

Durante el mantenimiento, las recargas a Japan Travel SIM no estarán disponibles. Es posible que tampoco sea posible acceder a la página "Mi cuenta" de Japan Travel SIM para verificar la fecha de vencimiento y los datos restantes.

Gracias por su comprensión.

2020/07/27

MANTENIMIENTO

[MANTENIMIENTO] Mantenimiento del servidor

Nuestros servidores estarán bajo mantenimiento el 29 de julio (miércoles) entre las 00:00 y las 6:00 (hora de Japón). Durante ese período los siguientes servicios pueden no estar disponibles o retrasarse:

- Página Web de Brastel
- Aplicación My050
- Transferencias de crédito
- Recarga Internacional
- Japan Travel SIM (recarga)
- Tarjeta Brastel (recarga)
- Compras de crédito por SMS

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2020/07/02

IMPORTANTE

Suspensión de nuevos registros al servicio FLIP

Informamos que a partir del sábado 1 de agosto de 2020, no se aceptarán nuevos sregistros para el servicio FLIP (teléfono IP).
Esta medida no afectará a los actuales usuarios quienes podrán seguir utilizando el servicio como de costumbre.

Gracias por su comprensión.

2020/06/01

IMPORTANTE

My 050 y Cloud Softphone - Notificaciones Push

Se ha reportado que las aplicaciones My050 y Cloud Softphone están enviando una notificación para los usuarios de iOS (13 o posterior) que no han utilizado la aplicación durante 7 días o más.

Debido a un problema de compatibilidad entre Acrobits e iOS, los usuarios están recibiendo una notificación de que el servidor ha expirado, y por tal motivo no podrán recibir llamadas a menos que inicien las aplicaciones.

Estamos investigando el problema con Acrobits y mantendremos a nuestros usuarios actualizados.

Pedimos disculpas por el inconveniente causado y agradecemos su comprensión.

2020/05/27

IMPORTANTE

Horario de atención de sucursales REANUDADO

Nuestras oficinas están atendiendo en su horario habitual.

TOKYO: Lun. a Vie.: 9:30 a.m. a 6:30 p.m.
(Cerrado los domingos y feriados nacionales)

NAGOYA / OSAKA: Todos los días: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
(Cerrado feriados nacionales)

OTA: Todos los días: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
(*Cerrado los miércoles)

OIZUMI: Todos los días: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
(*Cerrado los martes)

*Cerrará los martes y jueves a partir del 1 de julio de 2020

2020/04/28

AVISO

Cambio de horario de atención de nuestras oficinas

Como medida de precaución para evitar la propagación del nuevo Coronavirus COVID-19 y en cumplimiento con el estado de emergencia declarado por el gobierno, estamos reduciendo nuestro horario de atención con el fin de proteger la salud y bienestar de nuestros empleados, familiares y clientes. Nuestro nuevo horario de atención es:

Del 28Del 11 de mayo (lunes) hasta nuevo aviso

Oficinas: OTA, OIZUMI, NAGOYA, y OSAKA
de 10:00 am a 6:00pm

TOKYO: de 10:00 am a 5:00pm

Servicio de atención al cliente vía telefónica: de lunes a viernes de 9:30am a 6:30pm y sábados de 10:00am a 6:00pm. No atendemos domingos ni feriados nacionales.

Lamentamos los inconvenientes que esta medida pueda causar y agradecemos su comprensión.

IMPORTANTE: Nuestro horario de atención puede cambiar de acuerdo con las regulaciones gubernamentales.

2020/04/27

IMPORTANTE

Horario de atención durante el Golden Week 2020

Algunas oficinas de Brastel y el Servicio de Atención al Cliente estarán cerrados del 3 de mayo (domingo) al 6 de mayo (miércoles).

Lamentamos el inconveniente y agradecemos su comprensión.

2020/04/21

IMPORTANTE

Medidas contra la propagación del Nuevo Coronavirus

A nuestros clientes y socios comerciales,

Como medida de prevención ante la actual propagación del Nuevo Coronavirus (COVID-19) y con el objetivo de garantizar la salud y el bienestar colectivo, Brastel está tomando y fortaleciendo las siguientes medidas entre su personal, famliares de nuestro personal y todos aquellos que tengan alguna conexión con nuestra empresa.

- Trabajo remoto
- Suspensión de viajes de negocios y otros movimientos de carácter no urgente
- Reuniones remotas
- Medidas para prevenir el contacto físico y las infecciones transmitidas por el aire durante la atención al cliente en persona.

Tenga en cuenta que todos los servicios de soporte que no impliquen contacto directo, como atención vía telefónica, correo electrónico, chat, etc., continuarán operando con normalidad.

Somos conscientes de que los servicios de comunicación y remesas que brinda Brastel constituyen una línea vital y por ello estamos trabajando para mantenerlos disponibles sin interrupción durante estos momentos difíciles.

Así mismo, somos conscientes de los inconvenientes que estas medidas pueden causar, por lo que apelamos a su comprensión y cooperación.

Gracias por preferir Brastel.

Del presidente y todo el personal de Brastel.

2020/03/18

IMPORTANTE

El servicio Japan Talk Pack será cancelado

A partir del domingo 24 de mayo de 2020, el servicio Japan Talk Pack será descontinuado.
A partir del 23 de marzo no se aceptarán nuevos registros al servicio.

Lamentamos las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2020/03/13

IMPORTANTE

El servicio prepago Voice Sim será descontinuado

A partir del miércoles 1 de abril de 2020, descontinuaremos el servicio prepago Brastel Voice SIM.

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos de antemano su compresión.

2020/03/12

AVISO

Nuevo procedimiento de pago con Smart Pit

El procedimiento para recargar su Brastel Card a través del sistema Smart Pit en las tiendas de conveniencia FamilyMart, Lawson y Ministop cambió el 17 de febrero. Algunas pantallas en las máquinas Famiport (en FamilyMart) y Loppi (en Lawson y Ministop) han sido actualizadas. Para verificar el procedimiento de recarga, vea los enlaces:

Pagos en FamilyMart a través de Famiport: http://www.smartpit.jp/consumer/payment/familymart.html

Pagos en Lawson o Ministop a través de Loppi: http://www.smartpit.jp/consumer/payment/loppi.html

2020/03/07

MANTENIMIENTO

Aviso de Mantenimiento del servidor

Fecha: 2020/03/11 (Miércoles)
Hora: 01:00 - 03:00 AM

Durante el mantenimiento, los siguientes servicios pueden no estar disponibles o retrasarse:
- Recarga de tarjeta Brastel Card
-Transferencia de credito
- Recarga internacional
- Recarga de Japan Travel SIM Card
- Sitio web de Brastel
- Aplicación My050 (algunas funciones)

Agradecemos de antemano su comprensión.

2020/03/04

AVISO

Recargas con "My Payment" ahora también desde 7-Eleven

Desde hoy 28 de febrero de 2020, puede recargar su tarjeta Brastel Card en las tiendas de conveniencia 7-Eleven utilizando el servicio "My payment".
"My Payment" es un servicio de pago móvil que le permite recargar su Brastel Card utilizando un código de barras. El servicio también está disponible en Seicomart, Community Store, MiniStop y MMK.
Para utilizar este servicio, acceda al siguiente enlace desde su celular:
https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/esp
Inicie sesión y seleccione "Mt Payment".
Ingrese el monto de pago deseado (cualquier monto entre ¥ 2,000 y ¥ 29,999) y presione "Mostrar código de barras". Presione "Aceptar" y muestre el código de barras al empleado de la tienda de conveniencia, luego, efectúe el pago en efectivo. Los créditos se agregarán automáticamente al saldo de su Brastel Card.

2020/01/10

MANTENIMIENTO

Aviso de mantenimeinto del sistema NTT

El sistema de NTT estará bajo mantenimiento en la siguiente fecha:

【Fecha】 2020/01/17 (viernes)
【Hora】 00:00 - 04:30 AM
【Mantenimineto】 Renovación del equipo de NTT
【Servicios afectados】durante el tiempo de mantenimiento, algunas llamadas telefónicas a los números 0091 de Brastel pueden experimentar desconexión o ninguna conexión.

Gracias por su comprensión.

2019/12/25

IMPORTANTE

Horario de atención de fin de año

Debido a las fiestas de fin de año, no habrá atención al cliente ni en las oficinas de Brastel Remit, del 31 de diciembre (lunes) al 5 de enero (domingo).

Los depósitos efectuados entre las 3:00 p.m. del 30 de diciembre (lunes) al 5 de enero (domingo) fuera del horario de atención de los bancos, se procesarán el 6 de enero (lunes), por lo que habrá una demora en el procesamiento de las remesas. Tenga en cuenta que el tipo de cambio aplicado será el que corresponde a la fecha y hora del procesamiento de la remesa.

Los nuevos registros serán recibidos a través de nuestra página web y aplicación para celular, sin embargo tenga en cuenta que podría ocurrir una demora en el envío del paquete de inicio o en el envío de su tarjeta de depósito Yucho Card y por consiguiente en la activación de su cuenta (si es que se registra a través de la app).

Gracias por su comprensión.

2019/12/04

IMPORTANTE

Suspensión de bonos por recargas de 5,000 o 10,000 yenes

Tenga en cuenta que a partir del 10 de enero de 2020, dejaremos de ofrecer bonos por recargas de 5,000 o 10,000 yenes en tiendas de conveniencia.

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su continuo apoyo y comprensión.

2019/11/12

MANTENIMIENTO

[MANTENIMIENTO] Japan Travel SIM

Nuestro sistema Japan Travel SIM estará bajo mantenimiento en la siguiente fecha y horario. Durante este período, no será posible recargar el chip de datos Japan Travel SIM ni verificar su fecha de vencimiento ni saldo a través de "Mi cuenta".

Fecha: 13 de noviembre de 2019 (miércoles) entre la 1:00 a.m. y las 6:00 a.m. (hora de Japón)

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por el inconveniente que esto pueda causar.

2019/11/07

MANTENIMIENTO

[Aviso de Mantenimiento] Mantenimiento del servidor el 13/11

El 13 de noviembre (miércoles) entre las 00:00 y las 7:00, se llevará a cabo el mantenimiento de nuestros servidores. Durante este tiempo, los siguientes servicios pueden no estar disponibles o retrasarse:
- Nuestra página web
- Aplicación My050
- Transferencia de crédito
- Recarga internacional
- Recarga de Japan Travel SIM
- Recarga de la tarjeta Brastel Card
- Compra de crédito por SMS

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2019/09/10

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Aviso sobre el aumento de la tasa impuesto al consumo

Gracias por utilizar los servicios de Brastel Telecom.

Debido a la revisión de la ley del impuesto al consumo japonés, a paritr del 1ro. de octubre de 2019, las tarifas de los siguientes servicios serán alteradas..

Llamadas desde la app My 050:

Dentro de Japón	Tarifa actual	Desde 1ro. octubre
A tel. fijo (cada 3 min.）	¥8.64	¥8.80
A celular (por 1 min.）	¥19.44	¥19.80

Llamadas desde FLIP：

Dentro de Japón	Tarifa actual	Desde 1ro. octubre
A tel. fijo (cada 3 min.）	¥8.64	¥8.80
A celular (por 1 min.）	¥17.28	¥17.60

Japan Travel SIM:

Tipo	Precio actual	Desde 1ro. octubre
1.5GB	¥2,160	¥2,200
3GB	¥3,240	¥3,300

＊Para más información acerca de la alteración de precios de otros servicios, por favor verifique nuestra pág. web o entre en contacto con nuestro servicio al cliente.

Gracias por su compresión

2019/07/12

MANTENIMIENTO

[Aviso de Mantenimiento] Fami-Port de FAMILY MART

El sistema Fami-Port de FamilyMart estará bajo mantenimiento:

* Fecha: 2019/07/15 (lunes)
* Hora: de 3:00 a.m. a 5:00 a.m.
* Tiendas afectadas: FAMILY MART (todos los FamilyMart excepto Circle K y Sunkus)

* Servicios afectados: recargas a través del sistema Smart Pit en Fami-Port

Gracias por su comprensión.

2019/06/28

IMPORTANTE

La oficina de Oizumi cerrará los martes

Desde el 1 de julio (lunes), nuestra oficina en Oizumi (Gunma) cerrará los martes. El nuevo horario de atención será:

- Abierto todos los días de 10:00am a 7:00pm.
- Cerrado los martes.

Agradecemos su comprensión.

2019/06/28

AVISO

Campaña Bonus

A partir del lunes 1 de julio de 2019, la validez de los bonos será modificada:

Antes (hasta el domingo 30 de junio de 2019): válido por seis meses.
Nuevo (a partir del lunes 1 de julio de 2019): válido por 90 días.

Para obtener más información sobre la campaña Bonos, visite: https://brastelremit.jp/esp/advantage

Agradecemos su comprensión.

2019/06/18

AVISO

Campaña Bonus

2019/04/22

IMPORTANTE

El servicio de interpretación J-Talk Brastel será descontinuado

Lamentamos informarle que el servicio de interpretación en tiempo real J-Talk Brastel será descontinuado.

Fecha de suspensión: a partir del 26 de abril (mar), 2019.

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarle.

2018/12/24

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Horario de Atención de Fin de Año

Horario de atención de fin de año - Cerrado entre los días 31 de diciembre (lunes) y 3 de enero (jueves).

2018/09/06

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Recargas de Brastel Card en Save On, Circle K y Sunkus

Informamos que las siguientes tiendas de conveniencia dejarán de operar y no será posible recargar la tarjeta Brastel:

Fecha: 2018/08/31 (Fri)

Servicios afectados: recargas de Brastel Card en Save On

Fecha: 2018/11/30 (viernes)

Servicios afectados: recargas de Brastel Card en Circle K y Sunkus

Lamentamos el inconveniente que esta medida pueda causar.

2018/08/29

MANTENIMIENTO

[AVISO DE MANTENIMIENTO] Pagos con Smart Pit

El sistema de pago Smart Pit estará bajo mantenimiento:

Fecha: 2018/09/10 (lunes)
Hora: de 02:30 AM a 05:00 AM
Servicios afectados: recargas a través del sistema Smart Pit

Lamentamos el inconveniente y agradecemos su comprensión.

2018/08/17

MANTENIMIENTO

[AVISO DE MANTENIMIENTO] LAWSON Y MINI STOP

El sistema de pago Smart Pit (Loppi) de Lawson y Mini Stop estará bajo mantenimiento los días:

20 de agosto, 2018 (Lun.) de 00:15 AM a 06:00 AM
27 de agosto, 2018 (Lun.) de 00:15 AM a 06:00 AM
Servicios afectados: recargas a través del sistema Loppi

Gracias por su comprensión.

2018/08/17

IMPORTANTE

Aviso Importante sobre la cancelación de Números de Acceso IP

A partir del 30 de setiembre de 2018, los números de acceso "IP Access" (050-1120-2020 / 050-3160-5050) para líneas Softbank (Yahoo!BB) y KDDI (Hikari Direct) dejarán de funcionar.

Para continuar llamando con su Brastel Card, marque los números Free Dial o Free Less, o descargue la app 050 Free (para usuarios de smartphone).

Lamentamos las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2018/04/19

IMPORTANTE

[ATENCIÓN] Aplicaciones que usan el nombre de nuestra empresa y servicios

Hemos recibido información sobre aplicaciones de "prefijo automático" y de "visualización de saldo" distribuidas en plataformas de distribución digital, que utilizan el nombre de nuestra empresa y nuestros servicios. Tenga en cuenta que estos no están relacionados en absoluto con Brastel y que no nos haremos responsables por los daños que puedan causar al usuario.

2018/03/05

MANTENIMIENTO

[AVISO DE MANTENIMIENTO] FamilyMart

El sistema de pago Smart Pit (Famiport) de FamilyMart estará bajo mantenimiento el:

12 de Marzo, 2018 (Lun.) entre las 2:00 AM y 5:00 AM (horario Japón)

Gracias por su comprensión.

2018/02/27

IMPORTANTE

Brastel Remit Osaka - Nueva dirección

Nos complace anunciarle que la sucursal Brastel Remit de Osaka se trasladará a la siguiente dirección a partir del 4 de marzo:

Osaka-shi, Chuo-ku, Namba Sennnichimae 7-8, Tagawa Bldg. 3F
Acceso:

* A 3 min caminando de la estación Namba, salida Este (Línea Nankai)
* A 3 min caminando de la estación Namba, salida E9 y a 6 min de la salida 1 (Líneas Midosuji, Sennichimae y Yotsubashi)
* A 6 min caminando de la estación Nipponbashi, salida 5 (Líneas Sakaisuji y Sennichimae)
* A 6 min caminando de la estación Kintetsu Nippombashi, salida 5 (Línea Kintetsu)
* A 8 min caminando de la estación Osaka Namba, salida 11 (Líneas Kintetsu y Hanshin)
Horario de atención: Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

¡Los esperamos!

2018/02/19

AVISO

Nueva oficina de Brastel en Osaka

Nos complace anunciar la apertura de la nueva sucursal de Brastel en Osaka el 4 de marzo de 2018.

3F 7-8 Namba Sennichimae, Chuo-ku
Osaka-shi, Osaka 542-0075

Acceso:
A 3 min. a pie de la estación de Namba, 1F salida este (Nankai Main Line / Koya Line)
A 7 min. a pie de la estación de Namba, salida 3 (Midosuji Line, Sennichimae Line, Yotsubashi Line)
Hoario de atención: todos los días de 10am a 7pm

¡Te esperamos!

2018/01/24

IMPORTANTE

Alerta de fraude

Hemos recibido reclamaciones de facturación fraudulenta enviada por correo electrónico alegando ser de nuestra empresa afiliada ZIP Telecom.
ZIP Telecom no envía tales correos electrónicos ni realiza llamadas telefónicas solicitando pagos.
Si recibe un correo electrónico o llamada telefónica sospechosa, informe inmediatamente a la estación de policía más cercana o al centro de defensa al consumidor.

2018/01/23

MANTENIMIENTO

[MANTENIMIENTO] Pagos en Lawson, MiniStop y FamilyMart

El 23 de enero (martes), el sistema Loppi de LAWSON y MINISTOP y el sistema Famiport de FAMILY MART estarán bajo mantenimiento.
Durante ese período, las recargas con Smart Pit no estarán disponibles.

- LAWSON, MINISTOP: de 0:30 a.m. a 5:00 a.m. (hora de Japón)
- FAMILY MART: de 0:30 AM a 2:00 AM, y de 3:30 AM a 5:00 AM (hora de Japón)

Gracias por su comprensión.

2017/12/25

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Desactivación número de Acceso Internacional de Perú

El número de Acceso Internacional para llamar desde Perú, 0800-555-99, será desactivado el 1ro. de enero de 2018.

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2017/10/18

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] 050 Free - Nueva tarifa para celulares en Japón a partir de diciembre 15

Informamos que la tarifa para celulares en Japón llamando desde 050 Free cambiará a partir del 15 de diciembre (viernes) de 2017:

Tarifa actual (vigente hasta el 14 de diciembre de 2017):

5.94 yen / 30 segundos (impuesto incluido

Nueva tarifa (a partir del 15 de diciembre de 2017):

14.58 yen /1 min. (impuesto incluido)

Las tarifas llamando con el sistema 0091 no cambiarán.

Gracias por su comprensión.
Si tiene alguna consulta, no dude en entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2017/08/22

MANTENIMIENTO

Aviso de mantenimiento

Nuestro sistema estará bajo mantenimiento el 24 de agosto (jueves) de 1:00hrs a 5:00hrs (horario Japón).

Durante el mantenimiento los siguientes servicios pueden verse afectados:

Brastel website (podría no estar disponible de 1 a 10 minutos.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados y de antemano agradecemos su comprensión.

2017/06/01

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Fecha de vencimiento del número de teléfono IP 050

Gracias por utilizar el servicio “050 Free”.

A partir del 10 de Julio de 2017 entrará en vigor una nueva regla en relación a la
fecha de vencimiento del número de teléfono IP "050 Free", la cual será
extendida por un año a partir de la última fecha de uso o última
recarga de la tarjeta Brastel. Tenga en cuenta que el número de
teléfono IP “050 Free” será cancelado en caso no se utilice* o no se
recargue la tarjeta Brastel en el plazo de un año a partir de la fecha
de su adquisición. Las llamadas entre números IP
"050 Free", transferencia de crédito, así como las llamadas entrantes no están consideradas.

Para más información, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2017/02/20

MANTENIMIENTO

[Mantenimiento] Family Mart

El sistema de recargas Famiport de Family Mart estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 2017/03/6 (lunes)
Inicio: 1:00am
Finalización: 6:00am

Los siguientes servicios podrían no estar disponibles durante el mantenimiento:

Recargas de Brastel Card

Agradecemos su comprensión.

2016/08/22

MANTENIMIENTO

[Mantenimiento] Family Mart

El sistema de recargas Famiport de Family Mart estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 2016/09/12 (lunes)
Inicio: 2:00am
Finalización: 5:00am

Los siguientes servicios podrían no estar disponibles durante el mantenimiento:

Recargas de Brastel Card

Agradecemos su comprensión.

2016/07/12

IMPORTANTE

[Aviso] Nuevo número de Acceso Internacional de Hong Kong

El número de Acceso internacional de Hong Kong ha cambiado.
Número antiguo: 852-3051-9498
Número nuevo: 852-5808-1557

2016/04/22

IMPORTANTE

[050 Free] Problema con algunas tarjetas SIM OMV

Desde abril, algunos usuarios de OMV (operador móvil virtual) están experimentando dificultades al utilizar nuestra aplicación 050 free (la llamada se desconecta después de 30 segundos). Nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver el problema.

Disculpen las molestias y gracias por su comprensión.

2016/03/07

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento del Servidor

El servidor de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 2016/03/07 y 2016/03/8
Inicio: 22:00hrs
Finalización: 5:00hrs

Los siguientes servicios podrían no estar disponibles durante el mantenimiento:

Brastel 24 horas

Transferencia de crédito

Recarga Internacional

Recargas de la Japan Travel SIM

Recargas de Brastel Card

Página Web de Brastel

Agradecemos su comprensión.

2016/02/12

MANTENIMIENTO

[Aviso de mantenimiento] LAWSON y MINISTOP

El sistema de pago Loppi de las tiendas de conveniencia LAWSON y MINISTOP estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 2016/03/07 (lunes) y 2016/03/14 (lunes)
Inicio: 0:15 hrs
Finalización: 6:45hrs

Gracias por su comprensión.

2016/01/14

AVISO

[Aviso] Recargas en Family Mart

Las recargas de Brastel Card en Family Mart mediante el sistema Smart Pit no estarán disponibles por mantenimiento en las siguientes fechas de 1:00am a 6:00am:

2016/01/18 (lunes)

2016/01/23 (sábado)

2016/01/26 (martes)

2016/01/31 (domingo)

2016/02/17 (miércoles)

2016/02/18 (jueves)

2016/02/24 (miércoles)

2016/02/25 (jueves)

2016/03/07 (lunes)

Agradecemos su comprensión.

2015/12/15

MANTENIMIENTO

[Aviso] Recargas de Brastel Card en Family Mart

Las recargas de Brastel Card a través de Family Mart no estarán disponibles por mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 15 de diciembre de 2015 (martes)
Inicio: 13:00hrs
Finalización: 19:30hrs

Servicios afectados: pagos con Smart Pit.

Gracias por su comprensión.

2015/12/08

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento del sistema

El sistema de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 17 de diciembre de 2015 (jueves)
Inicio: 00:00hrs
Finalización: 08:00hrs

Servicios afectados: durante el mantenimiento no podrá efectuarse recargas a Japan Travel SIM card

Gracias por su comprensión.

2015/10/19

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Usuarios Android OS, 6.0.0 Marshmallow

Las aplicaciones 050 Free y Cloud Softphone no son compatibles con Android 6.0 Marshmallow.
Pedimos discupas por las molestias causadas mientras trabajamos en solucionar el problema a la brevedad posible.

2015/10/06

IMPORTANTE

[Importante] Números de Acceso Internacional no disponible temporalmente

Actualmente estamos experimentando dificultades técnicas con el servicio de Acceso Internacional en los países mencionados a continuación:

Argentina: 0800-666-1929
Australia: 1-800-078-837
Austria (fijo / público): 0800-296-761
Austria (celular): 0800-296-761
Bélgica (fijo): 0800-7-5521
Bélgica (celular / público): 0800-7-5521
Brasil (fijo): 0800-891-9303
Brasil postpago: 0800-891-9487
Bulgaria: 00800-111-4982
Canadá: 1-866-435-3582
Chile: 1230-020-4238
Croacia: 0800-806-094
Chipre: 8009-4416
República Checa: 0800-143-978
Dinamarca (fijo): 8.088-9.083
Dinamarca (celular / público): 8.088 hasta 9.083
Finlandia: 0800-915585
Francia (fijo / celular): 0800-90-3343
Alemania (fijo): 0800-180-7048
Alemania (celular / público): 0800-180-7048
Hong Kong: 800-96-3456
Hungría: desde 06800 hasta 19425
Islandia: 800-8277
Irlanda: 1-800-555-100
Italia: 800-787-972
Letonia: 8000-4344
Luxemburgo (fijo): desde 8.002 hasta 8.273
Luxemburgo (celular / público): 8002-8273
Malasia: 1-800-812-259
Países Bajos (fijo): 0800-022-0047
Países Bajos (celular / público): 0800-022-0047
Nueva Zelanda (fijo): 0800-441-150
Nueva Zelanda (celular / público): 0800-441-150
Noruega: 800-16253
Polonia: 00-800-491-1506
Portugal (fijo): 800-849-178
Portugal (celular / público): 800-849-178
Rusia Rostelecom (fijo / celular): 8-10-800-2078-1049
Singapur: 800-492-2097
Eslovenia: 0.800-81.185
Sudáfrica: 0800-995-713
España (fijo): 900-988-311
España (celular / público): 900-988-311
Suecia (fijo / público): 020-799-561
Suecia (celular): 020-799-561
Suiza (fijo): 0800-56-4609
Suiza (celular / fijo): 0800-56-4609
Reino Unido: 0800-404-9787
EE.UU. (incluyendo Hawai / Guam / Saipán): 1-800-742-6910

Pedimos disculpas por las molestias que podamos ocasionar mientras trabajamos para solucionar el problema.

2015/09/09

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento del Internet el 10 de setiembre

El sistema de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 10 de setiembre de 2015 (jueves)
Inicio: 00:00hrs
Finalización: 04:00hrs

Servicios afectados: Posiblemente FLIP y 050 Free

Gracias por su comprensión.

2015/08/07

IMPORTANTE

[Importante] Recarga Internacional y recargas del chip Japan Travel SIM Card

Actualmente estamos experimentando dificultades técnicas con el servicio de Recarga Internacional y las recargas del chip Japan TRavel SIM Card.

Pedimos disculpas por las molestias que podamos ocasionar mientras trabajamos para resolver el problema.

Gracias por su comprensión.

2015/08/06

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento del sistema el 6 de agosto

El sistema de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:

Fecha: 6 de agosto de 2015 (jueves)
Inicio: 19:00hrs
Finalización: 21:00hrs
(hora sujeta a cambio sin previo aviso)
Servicios afectados: Número de acceso IP 050-3160-5050 (KDDI Hikari Direct) .

Gracias por su comprensión.

2015/07/17

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento del sistema de pago el 25 de Julio (sábado)

El sistema de pago de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:
Fecha: 25 de Julio (sábado)
Inicio: 00:00
Finalización: 02:00
(hora sujeta a cambio sin previo aviso)
Servicios afectados: Durante el mantenimiento, los pagos con cupones, Smart Pit, así como la activación del Smart Pit se retrasarán 10 minutos.
Los pagos con tarjetas de crédito, PayPal y en los puntos de recarga no se verán afectados.
Gracias por su comprensión.

2015/04/21

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Cancelamiento de números 050 sin uso

Los números de teléfono 050 solicitados a través del servicio “050 free” y que no hayan sido utilizados serán cancelados a partir del 16 de abril de 2015.

Política de cancelación: el número 050 será cancelado si el usuario no se registra en la app “050 free” o no efectúa una recarga en 15 días a partir de la fecha de emisión del número.

2015/04/08

IMPORTANTE

[AVISO] 050 free app - nueva versión

La versión 2.1 de la aplicación "050 free" para usuarios de iPhone fue lanzada hoy. Ésta actualización corrige el error que hacíq que la app se cerrara autimaticamente durante la llamada.

Si el problema persiste, siga los siguientes pasos:

1. Abra la app

2. Vaya a Configuración >> Restablecer aplicación >> Restablecer

3. Elimine la app y vuélvala a descargar

Se perderá toda la información almacenada (historial de llamadas, etc).

2015/03/26

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] 050 free en iOS

La versión actual de la aplicación 050 free para iOS no está funcionando correctamente. Si la aplicación se cierra automáticamente cuando intenta llamar, siga los siguientes pasos:

1. Abra la app.

2. Vaya a Configuración y presione el botón Reset Aplicación.

3. Desinstale y vuelva a instalar la app.

Se perderá toda la información grabada previamente.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Estamos trabajando arduamente para solucionar el problema a la brevedad posible.

2015/03/23

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento del sistema de pago el 24 de marzo

El sistema de pago de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada:
Fecha: 24 de marzo (viernes)
Inicio: 00:00
Finalización: 02:00
(hora sujeta a cambio sin previo aviso)
Servicios afectados: atrasos en los pagos con cupones, Smart Pit, así como la activación del Smart Pit.
Los pagos con tarjeta de crédito, PayPal y en los puntos de recarga no se verán afectados.
Gracias por su comprensión.

2015/03/20

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Acceso Internacional EE.UU.

El actual número de Acceso Internacional en EE.UU. (continente), 1-866-266-3252 dejará de funcionar a partir del 31 de mayo de 2015.
Para continuar utilizando su Brastel Card desde EE.UU. después del 31 de mayo, marque 1-800-742-6910.

Este número ofrece las mismas tarifas que el anterior y puede marcarlo desde teléfono fijo en EE.UU. (continente), Hawai, Guam y Saipán. También podrá marcarlo desde teléfono público y celular dependiendo de la compañía telefónica. Entre en contacto con el proveedor de telefonía local para más información.

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2015/02/21

MANTENIMIENTO

[Aviso] Recargas de Brastel Card en Mini Stop

El sistema de pago en las tiendas de conveniencia Mini Stop estará en mantenimiento del 2 de marzo al 29 de mayo de 2015 en los siguientes horarios:

Horario 1: 09:00 a 10:30
Horario 2: 09:40 a 11:10
Horario 3: 14:00 a 15:30
Horario 4: 14:40 a 16:10

Durante el período de mantenimiento, los pagos con cupones y los efectuados a través del sistema Smart Pit podrán tardar hasta 45 minutos en ingresar a su tarjeta.
Deasafortunadamente el horario de mantenimiento será decidido por cada tienda en fechas cercanas al 2 de marzo, por lo que no podemos informar los detalles del horario programado para cada tienda.

Los pagos a través de Smart Pit en otras tiendas de conveniencia, con cupones, tarjetas de crédito y Puntos de Recargas Autorizados no se verán afectados.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2015/02/12

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento de Smart Pit en Family Mart (9 de marzo)

El sistema de pago Smart Pit en las tiendas de conveninecia Family Mart estará en mantenimiento el 9 de marzo (lunes), de 1:00am a 6:00am.

Los pagos a través de Smart Pit en otras tiendas de conveniencia, con cupones, tarjetas de crédito y Puntos de Recargas Autorizados no se verán afectados.

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2014/12/10

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento de Smart Pit - 11 de diciembre

El sistema de pago Smart Pit estará en mantenimiento el 11 de diciembre, de 10:00am a 11:00am (horario Japón) aproximadamente.

Durante este período los pagos podrán sufrir un atraso de aproximadamente 30 minuntos en ser procesados.

Los pagos con cupones, tarjetas de crédito y puntos de recarga autorizados, no se verán afectados.

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2014/10/20

IMPORTANTE

[Aviso] Postergación del cambio en el procedimiento de llamadas nacionales

El procedimiento para realizar llamadas nacionales no será alterado hasta nuevo aviso.

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2014/10/10

IMPORTANTE

[Aviso] Cambio en el procedimiento de llamadas nacionales

Debido a alteraciones en nuestro sistema, el procedimiento para realizar llamadas nacionales cambiará a partir del 16 de octubre de 2014.

A partir de dicha fecha, el procedimiento de llamada nacional será igual al de una internacional; es decir, deberá marcar el código de país antes del código de área.

Por ejemplo:

Procedimento actual a través del prefijo 0091-20:

00912020 + código de área + número do teléfono

A partir del 16 de octubre:

00912020 + código do Japón (81) + código de área sin el cero inicial + número do teléfono

Además, al llamar a celulares, dependiendo de la operadora telefónica puede ser que el número de teléfono no sea transmitido al destinatario. Y en caso sea transmitido, el número de teléfono que aparecerá será como el de una llamada internacional (con el código de Japón, 81).

Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2014/08/13

AVISO

[Aviso] Cloud Softphone - Llamadas al 050 restaurado

La función de notificación de las llamadas entrantes al número 050 ha sido restaurada. Si aún no funciona en su dispositivo, le recomendamos cerrar la aplicación una vez.

Nuevamente pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2014/08/12

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento en el sistema de pago 26/08

El sistema de pago de Brastel estará bajo mantenimiento en la fecha y hora indicada :

●　26 de agosto (martes), entre las 00:00 am ～ 01:00 am

Lo que ocasionará atrasos en los pagos con cupones, Smart Pit, así como la activación del Smart Pit.
Los pagos con tarjeta de crédito, PayPal y en los puntos de recarga no se verán afectados.
Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2014/08/12

IMPORTANTE

[Aviso] Problema con las notificaciones en Cloud Softphone

Actualmente estamos experimentando problemas con las notificaciones push y llamadas entrantes al número 050 de Cloud Softphone, las cuales sólo están disponibles cuando la aplicación está abierta.
Nuestro equipo está trabajando arduamente para solucionar la situación a la brevedad posible.

Agradecemos su comprensión y disculpe las molestias causadas.

2014/08/11

IMPORTANTE

[Aviso] Cloud Softphone - Llamadas entrantes al 050 con fallas

Actualmente las llamadas que se realicen a su número de teléfono 050 no están siendo conectadas. La empresa que desarrolló esta aplicación ya está investigando sobre dicho problema.

Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2014/07/22

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Acceso Internacional Rusia

A partir del 1ro de Agosto de 2014, el número de Acceso Internacional Rusia 8-800-333-7353 dejará de estar disponible.
El nuevo número a partir del 1ro de Agosto será 8-10-800-2078-1049.

Gracias por su compresión y disculpe la molestias causadas.

2014/07/22

AVISO

[Evento] Festival Peruano en Koza - Okinawa

¡Ven a disfrutar del 2do Festival Peruano en Koza - Okinawa! Habrá música, bailes, juegos variados y festival gastronómico con lo mejor de la culinaria peruana.
Visita el stand de Brastel y aprovecha las promociones: 10% de bonos en la recarga de tu tarjeta, terminales FLIP con descuento, soporte para descargar Cloud Softphone y obtener un número 050 gratis.

Día: 26 de Julio de 2014
Hora: 11am a 8:00pm
Lugar: コザパルミラ通り
Direccion: 沖縄市コザ・パルミラ通り会
Ingreso libre

2014/05/24

IMPORTANTE

[Aviso] Problemas de pago en los convini - 24 de mayo

Entre las 12:30pm a 5:00pm aproximadamente, los pagos realizados en los convini, ya sea mediante cupones o Smart Pit no estuvieron siendo procesados en tiempo real.

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2014/03/18

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado para usuarios de Cloud Softphpone

La aplicacion "Cloud Softphone" ha sido actualizada.

Se ha adicionado un botón el cual sólo aparecerá si usted actualiza su Aplicación (Android) o lo activa
desde configuraciones (iPhone).

Caracteristicas :

Con el botón “050” :

Su Caller ID trasmitirá su número 050.
Las llamadas se realizan con la conexión de Internet.
Sus llamadas serán mucho más económicas que 009120, además de llamar gratuitamente a
cualquier 050 de Brastel.

Con el botón "0091” :

Su Caller ID transmitirá su número 070, 080, 090.
Las llamadas se realizan a través de la línea Brastel 0091-20.
Calidad muy buena y a tarifas comodas.

Cómo actualizarla?

Usuarios de Android : Resetear y volver a configurar la Aplicación.
Usuarios iPhone : Ir a Configuraciones > Preferencias > Controles y
activar el botón “Show GSM button”. Si no aparece el botón “mobile 0091”
resetear la Aplicación y volver a configurar la Aplicacion.

Si desea continuar llamando a tarifas económicas, llame con el botón "050".

Para mayor información, contáctese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

2013/12/25

AVISO

[Aviso] Comunicado importante para usuarios del Número Virtual de Perú

Los números virtuales de Perú no están funcionando normalmente, debido a problemas técnnicos de la empresa proveedora. Actualmente están trabajando para solucionar el problema lo antes posible.
Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2013/12/24

IMPORTANTE

[Aviso] Acceso Internacional de Perú

El Número de Acceso Internacional de Perú 0800-850-72 se encuentra temporalmente suspendido. Sin embargo, contamos con el nuevo número de acceso, 0800-555-99. Por favor, intente llamar con este nuevo número y si tuviese algún inconveniente, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2013/12/11

IMPORTANTE

[Aviso] Discontinuación de la aplicación Brastel SIP

La aplicación Brastel SIP ha sido discontinuada y ya no tendrá actualizaciones ni soporte técnico.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias que causen esta decisión.

En lugar de Brastel SIP, puede descargar la aplicación gratuita Cloud Softphone.
Una de las ventajas es que puede llamar gratuitamente a otros usuarios de la misma aplicación y además llamar a cualquier celular de Japón a sólo ￥5.5/30 seg.

Para más información, contáctese con el Servicio de Atención al Cliente.

2013/12/07

AVISO

[Aviso] Normalización del servicio Número Virtual de Perú

El Número Virtual de Perú y el servicio de Acceso Internacional ya se encuentran en funcionamiento.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2013/12/06

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado importante para usuarios del Número Virtual de Perú

Lamentamos informar que debido a problemas técnicos, el Número Virtual y Número de Acceso Internacional de Perú se encuentran temporalmente suspendidos.
Estamos trabajando arduamente para solucionar el problema a la brevedad posible.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2013/10/31

AVISO

[Evento] Expo Bolivia 2013 (3 de Noviembre 2013)

¡Ven a disfrutar de la Expo Bolivia 2013 Tokyo!

Déjese llevar por el ritmo contagioso del folklore boliviano, anímese a bailar con el Carnaval de Oruro.

Habrá venta de artesanía boliviana (artículos de alpaca, cuero, bordados a mano, etc).

Brastel también estará presente. ¡Recarge su Brastel Card y gane 10% de bonos!.

Fecha: Domingo 3 de Noviembre de 2013
Hora: 11am a 5pm.
Lugar: JICA Chikyu Hiroba 2F (estación de Ichigaya)
Dirección: Tokyo-to, Shinjuku ku, Ichigaya Honmura chou 10-5

2013/09/24

IMPORTANTE

Comunicado importante para usuarios de Brastel Sip (sólo iPhone)

Al hacer la actualización del iPhone al iOS7, la aplicación Brastel Sip está presentando las siguientes fallas:
- Si borra la configuración actual e intenta configurar una nueva Brastel Card, no podrá introducir los nuevos datos.
- Si borra la aplicación e intenta configurar nuevamente, tampoco podrá introducir ningún dato.

Mientras trabajamos en la solución del problema, le sugerimos utilizar Cloud Softphone (aplicación gratuita y tarifas iguales a Brastel Sip).

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2013/08/30

IMPORTANTE

Sistema Smart Pit en Mini Stop

A partir del 1 de Setiembre, los pagos a través del sistema Smart Pit en las tiendas de conveniencia Mini Stop se harán en la máquina Loppi y no en el counter. Para mayor información vea: Métodos de Recarga > Tiendas de Conveniencia > Mini Stop.

2013/07/12

AVISO

[Evento] Fiesta Peruana en el Studio Coast (28 de Julio 2013)

¡Celebremos juntos nuestro aniversario patrio en el Studio Coast de Shinkiba! Disfrutemos de este espectáculo sin precedentes para la familia peruana y japonesa. Habrá Show criollo a cargo de los Hermanos Loli, Gran Carnaval Peruano, homenaje a Pedro Suarez Vertiz por el grupo Dk Vita, Los Kalibres, Guerra de DJ's, Latin performances a cargo de Erick Omiza y Carlos García, además de Festival Gastronómico con lo mejor de nuestra culinaria.

Visita el stand de Brastel y aprovecha nuestras promociones: 10% de bonos en la recarga de tu tarjeta, terminales FLIP con descuento, soporte para descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone, regalos por recargas mayores a 5,000 yenes.

Día: 28 de Julio de 2013
Hora: 12:30pm a 7:00pm
Lugar: Studio Coast de Shin Kiba
Direccion: Tokio-to, Koto-ku Shin Kiba 2-2-10
Entrada general: 1,500 yenes

2013/05/02

AVISO

[Aviso] Normalización del servicio Número Virtual de Perú

El Numero Virtual de Peru ya se encuentra en funcionamiento.
Agradecemos su comprension y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2013/04/18

IMPORTANTE

[Aviso] Acceso Internacional Perú

El Número de Acceso Internacional de Perú 0800-850-72 se encuentra temporalmente suspendido.
Estamos trabajando arduamente para solucionar el problema a la brevedad posible.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2013/04/12

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado importante para usuarios del Número Virtual de Perú

Lamentamos informar que debido a problemas técnicos, el Número Virtual de Perú se encuentra temporalmente suspendido.
El pago por el servicio será reembolsado en su Brastel Card conforme a los días que el servicio se vió afectado.
Estamos trabajando arduamente para solucionar el problema a la brevedad posible.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias causadas.

2013/03/28

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado importante para usuarios del Número Virtual de Perú

Los números virtuales de Perú no están funcionando desde el 27 de marzo, debido a problemas técnnicos de la empresa proveedora.
Actualmente están trabajando para solucionar el problema lo antes posible.

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2013/03/21

IMPORTANTE

[AVISO] Comunicado Importante para los usuarios de Webphone

El servicio Brastel Webphone, no es compatible con el sistema operacional Windows 8, por lo tanto no puede ser utilizado a través de este nuevo sistema.

2013/03/21

AVISO

[NUEVO] Página renovada: ¿Cómo se recarga?

Nuestra página "¿Cómo se recarga?", ha sido renovada.

La información ha sido renovada de una manera fácil e interactiva.
Ahora también puede recargar su Brastel Card con tarjetas de crédito emitidas en el extranjero.

2012/11/13

AVISO

[Campaña] Recarga doble para celulares prepago TIGO - Bolivia

Transfiere crédito a los celulares prepago TIGO de tus familiares/amigos en Bolivia.

- Por cada recarga en tu Brastel Card, ¡el beneficiario en Bolivia recibirá el doble de crédito!.

- Campaña válida hasta el 8 de Diciembre de 2012.

- El credito enviado es valido solo por 7 dias.

2012/11/06

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado importante para los usuarios de AGEphone

La última versión de la aplicación AGEPhone (versión 1.43 para iPhone; versión 1.0.077 para Android) presenta una nueva funcionalidad que permite llamar utilizando la línea de su operador telefónico. Para evitar cobros en su recibo telefónico no presione el botón "Legacy" (botón del medio cuya imagen es un celular) para completar la llamada. Utilice el botón de llamada (color verde) para llamar con su Brastel Card.

2012/11/06

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado importante para usuarios de Brastel SIP (sólo iPhone)

Algunos usuarios que actualizaron su iPhone a iOS6 han reportado problemas con la aplicación Brastel SIP (la app no abre, se cierra automáticamente o se queda congelada). Mientras trabajamos en la solución del problema, le sugerimos utilizar Acrobits Softphone (aplicación pagada).

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2012/09/01

AVISO

[Evento] Fiesta Mexicana 2012 (15, 16 y 17 de Setiembre)

¡Ven a disfrutar de un agradable momento de esparcimiento y recreación en la Fiesta Mexicana en Odaiba! Habrá más de 30 pabellones a disposición en donde podrás degustar la exquisita culinaria mexicana, refrescarte con sus deliciosas bebidas, adquirir artesanías, participar de actividades variadas como la tradicional piñata, además de mariachis, show folclórico, sorteo de pasajes aéreos, y más. Brastel también participará de esta gran celebración con un stand en donde podrás:

1. Recargar tu Brastel Card y ganar 10% de bonos. 2. Adquirir terminales FLIP con descuento. 3. Descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone para tu smartphone. 4. Comprar las exclusivas camisetas de Brastel a sólo 1,000 yenes.

Día: 15 (sábado), 16 (domingo) y 17 (lunes) de Setiembre Hora: 11:00am a 7:00pm Lugar: Frente a Odaiba Aqua City Informes: 0422-59-0833
www.fiestamexicana-tokyo.com
Ingreso libre
¡Nos vemos!

2012/08/15

AVISO

[Evento] Festival Argentino en el Parque Hibiya (25 de Agosto)

No dejes de asistir al Festival Argentino en el Parque Hibiya. Habra clase gratuita de tango, variedad de platos tipicos argentinos y latinoamericanos, productos argentinos, show musical, los mejores vinos y mas. En definitiva, una excelente oportunidad para conocer un poco mas de este hermoso pais y su cultura.

Brastel tambien participara de esta gran celebracion. ¡Ven y aprovecha nuestras promociones!:
- 10% de bonos en la recarga de tu tarjeta
- Terminales FLIP con descuento
- Soporte para descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone.

Dia: 25 de Agosto de 2012
Hora: 12:00pm 6:00pm
Lugar: 100-0012 Tokio To, Chiyoda Ku, Hibiya Koen 1-6
Informes: 03-5420-7101
Ingreso libre

2012/08/08

AVISO

[Evento] Festival Cultural Deportivo 2012

¡Vamos a divertirnos juntos en el "Festival Deportivo Cultural 2012"!
Alienta a tu equipo en la "Copa Dekasegui 2012" y disfruta también de la feria internacional de comida, feria de empresas latinas, show infantil, presentaciones de la Orquesta Conquistando, DK. Vita, Alma Kaminito, Bareto y muchos más.

Visita el stand de Brastel y aprovecha nuestras promociones: 10% de bonos en la recarga de tu tarjeta, terminales FLIP con descuento, soporte para descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone, regalos por recargas mayores a 5,000 yenes.

Día: 13 de Agosto de 2012
Hora: 10:00am a 8:00pm
Lugar: Odawara Arena - A 15min. a pie de la estacion de Tomizue
Dirección: Kanagawa Ken, Odawara Shi, Nakasone 263
Informes: 046-538-1144/ 080-2094-5605
Entrada general: 1,000 yenes

2012/08/03

AVISO

[Evento] Así Es Mi Tierra Perú (5 de Agosto)

Ven a disfrutar de la mayor fiesta cultural para la comunidad peruana de Gunma, “ASI ES MI TIERRA...PERU”.
Habrá danzas típicas, show infantil, taiko, festival gastronómico peruano e internacional, fin de fiesta a cargo de la orquesta salsera "El Combo Creación" y mucho más.

Visita el stand de Brastel y aprovecha nuestras promociones:
- 10% de bonos en la recarga de tu tarjeta
- Terminales FLIP con descuento
- Soporte para descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone.
Regalos por recargas mayores a 5,000 yenes.

Dia: Domingo 5 de Agosto de 2012
Hora: 09:30am a 7:00pm
Lugar: Fureai Park de Sakai Bunka Center - Gunma Isesaki (estacion Sakaimachi)
Informes: 080-3505-0946/ 090-8749-4538
Ingreso libre

¡Te esperamos!

2012/07/25

AVISO

[Evento] Fiesta Peruana "Vale Un Peru" (29 de Julio)

Ven a disfrutar del mayor evento para la comunidad peruana en Japón "Vale Un Perú 2012". Habrá Danzas Bolivianas, Tango Argentino, Salsa Colombiana, Bachata Dominicana, Música Cubana, Samba, Rock Latino y más.

Visita el stand de Brastel y aprovecha nuestras promociones: 10% de bonos en la recarga de tu tarjeta, terminales FLIP con descuento, soporte para descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone y mucho más.

Dia: 29 de Julio de 2012
Hora: 12:00m 8:00pm
Lugar: Studio Coast de Shin Kiba
Direccion: Tokio-to, Koto-ku Shin Kiba 2-2-10
Informes: 050-6861-0050
Entrada general: 1,500 yenes

!No faltes!

2012/07/21

MANTENIMIENTO

[Mantenimiento] Mantenimiento de Sistema - 24 de julio (martes)

Informamos que el martes 24 de julio, entre la 7:00pm y 8:00pm (hora Japón), realizaremos mantenimiento de nuestra página web.

Por tal motivo, durante este período no podrá:

Acceder a "Mi cuenta" desde PC y/o celular.

Utilizar los servicios Webphone, Basix ni FLIP.

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2012/07/12

AVISO

[Evento] Brazilian Day 2012 (21 y 22 de Julio)

¡Disfrutemos juntos de la mayor fiesta brasileña de Asia! ¡Ven al Brazilian Day! Habrá música, comida y licores típicos, moda brasileña, sorteo de pasajes aéreos a Brasil y más.

Visita el stand de Brastel para: recargar tu tarjeta y ganar 10% de bonos, adquirir terminales FLIP con descuento, descargar las apps de Brastel para llamar desde tu smartphone, ganar vales de consumo y más.

Día: 21 y 22 de Julio de 2012
Hora: 10am a 7pm
Lugar: Yoyogi Koen (Tokyo)
Entrada libre

2012/07/06

AVISO

[Evento] Fiesta Peruana Kobe 2012 (15 de Julio)

¡Disfrutemos juntos de la “Fiesta Peruana Kobe 2012”!

Presentaciones de la orquesta "La Sensación de Osaka", "Este Es Mi Perú", "Macchu Picchu", "Dúo Flores", "La Nota", "DJ Juan Shibuya", "Los Chankas", Ivan & Yumiko Ritmo Cubano", "Grupo Danzas Nazca" y "Academia Marinera Jimmy Vega"; además de stands de productos y servicios, deliciosos potajes y bebidas y mucho más!

Aprovecha y visita el stand de Brastel donde podrás: recargar tu Brastel Card y ganar 10% de bonos, adquirir terminales FLIP con descuento, descargar apps para tu smartphone y consultar sobre nuestros servicios.

Día: 15 de Julio de 2012
Hora: 11:00am a 6:00pm
Local: Kobe Kinrou Kaikan (7mo Piso)
Dirección: Kobe-shi Chuo-ku Kumoidoori 5-1-2
Informes: 078-739-0633
Entrada libre

!No faltes!

2012/06/15

IMPORTANTE

[Aviso] Nuevo periodo de validez de Brastel Card

Le informamos que a partir del 1ro. de enero de 2013 la validez de todas las Brastel Card, cambiará de 3 años a 1 año, contando a partir del último uso o recarga.

Las Brastel Card que no han sido utilizadas o recargadas por un periodo igual o mayor a 1 año, expirarán y si tuviese crédito en ellas, éste será cancelado y no será reembolsado. Si utiliza o recarga su tarjeta antes de que ésta expire, automáticamente se extenderá la fecha de expiración a 1 año.

Para mantener el código de acceso de su Brastel Card activado, utilice o recárguela periódicamente.

Pedimos mil disculpas por las molestias causadas.

2012/05/22

IMPORTANTE

[Aviso] SMS - Proveedor A dejará de ofrecer su servicio de Mensajes de Texto

Le informamos que a partir del 24 de Mayo de 2012, el proveedor A dejará de ofrecer su servicio de Mensajes de Texto (SMS). Por tal motivo, hemos bloqueado la compra de SMS al proveedor A.
Los mensajes texto comprados previamente al proveedor A tienen una validez de seis (06) meses a partir de la fecha de compra, o hasta el 30 de Septiembre de 2012 (lo que ocurra primero).
Tenga en cuenta que esto no afecta a los SMS comprados al proveedor B.

Si tiene alguna duda, entre en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2012/05/22

AVISO

[Evento] 6to. Festival Latino en Oyama, 27 de mayo

¡Venga a participar del mayor festival de la comunidad latina en Tochigi!

Habrán presentaciones de taiko, música andina, capoeira, samba, comidas típicas y mucho más. Un verdadero intercambio cultural para usted y toda su familia.

Visite el stand de Brastel y aproveche las promociones: 10% de bonos en la recarga de su tarjeta, terminales FLIP con descuento y soporte para descargar las aplicaciones Brastel SIP y Acrobits Softphone.

Día: 27 de mayo (domingo)
Hora: 10:00am a 6:00pm
Local: Harvest Walk (estacionamento de mercado Yorkbenimaru)
Dirección: Cod. Postal 323-0014, Tochigi-ken Oyama-shi Kizawa 1475

2012/05/09

AVISO

[Aviso] Llame desde Colombia (nuevo número de acceso)

Desde mayo de 2012, contamos con un nuevo número de acceso desde donde puede llamar a través de teléfono fijo, al resto del mundo.

Número de Acceso: 01-800-51-82754

Información detallada aquí.

2012/04/23

AVISO

[Evento] Expo Bolivia 2012 Tokio, 29 de abril

¡Participemos juntos del 1er. Expo Bolivia 2012 a realizarse en Tokio!

Habrán ventas de productos bolivianos (tejidos, cerámica, productos comestibles, de salud y belleza).

Además déjese llevar por la música boliviana y ¡anímese a bailar!

Brastel también estará presente ofreciendo sus servicios, despejando sus dudas y si recarga su Brastel Card, ganará 10% de bonos.

Fecha: Domingo 29 de abril

Hora : 11:00am a 5:00pm

Lugar: JICA Global Plaza, 3er. piso, Salón Koudou (Línea Hibiya, estación Hiroo, salida 3, a 1 minuto caminando)

Entrada: Donación voluntaria para los damnificados de Tohoku

Más información aquí.

2012/04/23

IMPORTANTE

[Aviso] Brastel Mobile no disponible en la Pág. Web

La información acerca del Servicio Brastel Mobile en nuestra página web, ya no se encuentra disponible.

Si tuviese alguna consulta, por favor, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

2012/04/11

AVISO

[Evento] II Copa Amistad Futsal en Kanagawa, 15 abril

Brastel estará presente alentando a los 20 equipos de futsal y además ofreciendo información de nuestros servicios.

Acompáñenos en este día deportivo y visite nuestro stand, en donde podrá recargar su Brastel Card y ganar 10% de bonos.

Fecha: Domingo 15 de abril

Hora: A partir de las 10:00am

Lugar: Shindobat Zama (Kanagawa)

2012/03/22

IMPORTANTE

[Aviso] Mail Spam Brastel: ¡No abrir!

Recientemente algunas personas están recibiendo en su correo electrónico un email no deseado de service@Brastel.com.

Dicha dirección electrónica NO corresponde a Brastel Telecom, por lo tanto no lo abra.

Atentamente,

Brastel Telecom

2012/03/15

IMPORTANTE

[Aviso] Acrobits Softphone para iPhone: problemas de audio

Actualmente existe un problema en el sistema operacional de Apple, versión iOS 5.1, el cual está causando fallas de audio (recepción y transmisión de voz) de algunos aparatos.

Este problema ocurre solamente al utilizar un auricular con micrófono, de lo contrario funciona normalmente.

Si utiliza auricular y para que el problema no persista, realice la siguiente configuración: Abra la aplicación "Acrobits Softphone" , haga clic en Configuración, Preferencias y luego en Sonido y desabilite la opción Supresión del eco.

Por otro lado, Acrobits Softphone ya reportó este incidente a Apple.

2012/03/14

IMPORTANTE

[Aviso] Acceso Internacional de Colombia temporalmente indisponible

El número de acceso internacional de Colombia (01-800-981-0091) no está disponible actualmente.

Apenas se reestablezca el servicio, le estaremos informando nuevamente.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos su comprensión.

2012/02/21

AVISO

[Evento] "Campanha Gente Feliz" - Gunma, 26 febrero

Brastel estará presente en el evento "Campanha Gente Feliz", en donde podrá disfrutar de los shows de passistas, capoeira, forró y mucho más! ¡Además sortearán un auto!

Acérquese al stand de Brastel y aproveche los descuentos especiales de terminales FLIP, bonos de 10% por recargar su Brastel Card y además estaremos para informar acerca de todos nuestros servicios.

¡Los esperamos!

Día: 26 de febrero (domingo)

Hora: 10:00am a 7:00pm

Local: Boliche de Ota – Térreo (Ruta 407, frente a Donki)

Entrada libre

2012/02/13

MANTENIMIENTO

[Mantenimiento] Página Web - 16 febrero

Informamos que el jueves 16 de febrero, entre la medianoche y 2:00am (hora Japón), realizaremos mantenimiento de nuestra página web.

Por tal motivo, durante este período no podrá:

Acceder a nuestra página web.

Realizar pagos con Paypal y tarjeta de crédito a través de la página web.

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2012/02/02

MANTENIMIENTO

[Mantenimiento] Página Web - 9 febrero

Informamos que el jueves 9 de febrero, entre la medianoche y 4:00am (hora Japón), realizaremos mantenimiento de nuestra página web. Por tal motivo, durante este período no podrá acceder a nuestra página web ni a "Mi Cuenta".

Gracias por su comprensión y pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2012/01/24

AVISO

[Evento] Fiesta de las Naciones 2012 en Shizuoka - 29 enero

Venga y participe junto a Brastel del evento más tradicional de Hamamatsu.
Habrán presentaciones de danza y música, bingo, comidas típicas de Brasil, Perú, Filipinas, Vietnam y mucho más!

¡Visite el stand de Brastel y aproveche nuestras promociones!

Descuento del terminal FLIP, bonos de 10% en las recargas de su Brastel Card. Además estaremos para brindarle información de los nuevos servicios y despejar todas sus dudas.

Día: 29 de enero de 2012 (domingo)

Local: Centro de Exposición Ziva (Hamamatsu)

Horario: A partir de las 11:00am

Entrada libre, local cerrado

2011/12/08

MANTENIMIENTO

[Aviso] Mantenimiento de Servicio FLIP - Número Virtual Brasil

El 10 de diciembre, entre las 10:00am a 7:00pm, se llevará a cabo un mantenimiento del Servicio FLIP. Por tal motivo, durante este horario no podrá recibir las llamadas que le hagan a su número virtual de Brasil.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados y gracias por su comprensión.

2011/11/30

AVISO

[Nuevo Servicio] ¡Llame más barato desde su smartphone utilizando conexión 3G!

Ahora desde su smartphone (iPhone o Android) y tablet, puede llamar mucho más barato que de teléfono fijo utilizando conexión 3G.

Sólo tiene que descargar la aplicación "Acrobits softphone" y registrar una Brastel Card.

Obtenga más información aquí.

2011/11/18

AVISO

[Tarifas] La tarifa para celulares en Japón bajó!

La tarifa del FLIP para celulares en Japón (excepto PHS) bajó de 18.9 a 16.8 yenes el minuto! Ahora usted puede ahorrar tanto en las llamadas internacionales como en las locales.

2011/11/11

AVISO

[Importante] Recarga Internacional México (Telcel)

Debido a cambios en los montos de recarga de la operadora Telcel, momentáneamente no se puede utilizar el servicio.

Actualmente estamos trabajando para actualizar los datos en nuestro sistema.

Mil disculpas por los inconvenientes causados y gracias por su comprensión.

2011/10/06

AVISO

[Evento] Festival Mundial Uchinanchu Taikai Okinawa 2011

Brastel estará presente en la 5ta. edición del Festival Mundial Uchinanchu Taikai 2011.

Como es usual, este evento atraerá a personas del mundo entero (el último festival realizado hace 5 años, atrajo a 4937 personas de 21 países), quienes podrán disfrutar de los diversos eventos culturales y gastronómicos a desarrollarse durante los 5 días.

Si está presente en este mega evento, no deje de visitar nuestro stand para conocer los nuevos servicios de Brastel, aprovechar el bono de 10% por recargar su Brastel Card y mucho más!

* Fecha: Del 12 al 16 de octubre

* Lugar: Onoyama Koen (Naha)

* Informaciones: 098- 993-3646 (de 9:00am a 5:00pm en español, portugués y japonés)

2011/09/20

AVISO

[Evento] Fiesta Mexicana en Odaiba - 23, 24 y 25 setiembre

Brastel nuevamente estará presente este año en la gran fiesta mexicana en Odaiba.

Venga a conocer un poco más de la cultura y comida mexicana. Además, podrá visitar nuestro stand, preguntar por nuestros servicios y:

1. Recargar su Brastel Card y ganar 10% de bonos.

2. Ganar 5 minutos en llamadas descargando la aplicacion AGEphone desde su smartphone.

3. Comprar el nuevo modelo FLIP Phone a tan sólo 6,000 yenes (precio normal 7,000 yenes).

4. Comprar los nuevos modelos de polos Brastel a sólo 1,000 yenes.

* Fecha: 23 (viernes), 24 (sábado) y 25 (domingo) de setiembre

* Horario: 11:00am a 6:00pm

* Lugar: Frente a Odaiba Aqua City

* Entrada gratis

¡Nos vemos!

2011/08/30

AVISO

[Evento] BRAZILIAN DAY - 3 y 4 de setiembre

¡Vamos a divertirnos juntos en la fiesta brasileña más grande de Japón, BRAZILIAN DAY!

Brastel también estará participando de este gran evento. Acérquese a nuestro stand, en donde podrá:

1. Recargar su Brastel Card y ganar 10% de bonos

2. Comprar el FLIP ATA a ￥4,000 (precio normal: ￥5,000)

3. Descargar el AGEphone desde su smartphone y ganar 5 minutos

4. Además tan sólo presentando su Brastel Card podrá participar de un mini sorteo.

Fecha: 2 (cancelado), 3 y 4 de setiembre

Lugar: Yoyogi Koen (Tokyo)

2011/08/16

MANTENIMIENTO

[Comunicado] Mantenimiento de pagos a través de Famiport de Family Mart

Habrá mantenimiento del sistema Famiport de las tiendas de conveniencia Family Mart, en el día y horario indicados abajo. Por tal motivo, no será posible efectuar pagos a través del sistema Smart Pit en ese horario.

Fecha: 5 de setiembre de 2011

Horario: De 3:00am a 6:00am (horario Japón)

Pedimos mil disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión.

2011/08/03

AVISO

[Aviso] Evento Peruano "Contigo Japón" - Yokohama (14 agosto)

¡Celebremos juntos en Yokohama la fiesta peruana "Contigo Japón" !

Presentaciones de "Son del Pueblo", "El Combo Creación", "Así es mi Tierra", "Erick & Hiromi", "Gatas Latinas", "Ground Art", "Amalyn", "María", "DK Vita", y "Jv Zone Nandito", además habrán áreas de recreación frente al mar, deliciosos platos peruanos y mucho más!

Brastel estará presente en un stand, a donde podrá acercarse a despejar sus dudas y preguntar por nuestros nuevos servicios.

Ese día podrá también:

- Recargar su Brastel Card y ganar 10% de bonos

- Comprar el FLIP ATA a 4,000 yenes (precio normal 5,000 yenes)

- Descargar el AGEphone en ese momento y ganar 5 minutos gratis

Fecha: Domingo 14 de agosto

Hora: 11am - 8:30pm

Lugar: Akarenga (Yokohama). Cerca a las estaciones de tren Minato Mirai, Bashamichi y Sakuragicho

Entrada: 500 yenes (todo lo recaudado será destinado a ayudar a los damnificados de Tohoku)

2011/07/07

AVISO

[Noticia] Nuevo Servicio: ¡Llame más barato que de teléfono fijo, usando el AGEphone desde Android!

¡Ya está disponible la aplicación GRATUITA AGEphone para Android!

Desde "Market", busque "AGEphone", descargue la aplicación gratuitamente, registre su código de acceso (incluyendo la clave secreta) y llame más barato que de un teléfono fijo.

La información más detallada acerca de este servicio, será lanzada próximamente en nuestra página web. Si desea más información, contáctese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

2011/07/07

AVISO

[Noticia] Baja de Tarifas: Argentina y EE.UU.

¡Ahora podrá hablar mucho más!

Desde el 4 de julio de 2011, Brastel le ofrece tarifas más económicas para los siguientes destinos:

Argentina (Buenos Aires, otras provincias y celulares)

EE.UU.

Verifique nuestras nuevas tarifas aquí.

2011/05/20

AVISO

[Aviso] Promoción de Servicios en Gunma y Tochigi - Domingo 29

El staff de Brastel estará ofreciendo sus servicios este domingo 28 de mayo en Gunma y Tochigi.

Venga a visitarnos y despeje todas sus dudas y conozca nuestro nuevo servicio AGEPhone para IPhone y iPod touch.

Tochigi:

Restaurant La Frontera (Tochigi-ken, Oyama-shi, Oyama 99-1)

Gunma:

Kyodai Isesaki (Gunma-ken, Isesaki-shi, Chuochou 25-4 Kobayashi Biru 105)

2011/05/20

AVISO

[Aviso] Promoción de Servicios en Chiba, Gunma y Kanagawa - Sábado 28

El staff de Brastel estará ofreciendo sus servicios este sábado 28 de mayo en 4 puntos.

Venga a visitarnos y despeje todas sus dudas y conozca nuestro nuevo servicio AGEPhone para IPhone y iPod touch.

Puntos:

CHIBA:

"BRASHOP II" (Chiba-ken, Yachiyo-shi, Shimoichiba 2-12-27)

GUNMA:

"VAREJAO DO TOMI" (Gunma-ken, Ota-shi, Ota-shi, Minami Yajima-Cho 462)

"KYODAI ISESAKI" (Gunma-ken, Isesaki-shi, Chuochou, 25-4 Kobayashi Biru 105)

KANAGAWA:

"COGUS" (Kanagawa-ken, Hiratsuka-shi, Shimomiya 1-3-25-2F)

2011/05/12

AVISO

[Noticia] Campaña "Listo para partir" - Relación de ganadores

La campaña se realizó con éxito y salieron sorteados los 4 ganadores, los cuales detallamos a continuación:

(1) EDUARDO GOIA DOS REIS (Gunma)

(2) GLEICIANI KODANI DE LIMA (Shizuoka)

(3) ALQUIVAR FERNANDO CATAÑO AGUDELO (Hyogo)

(4) JUAN SANTIAGO VELIZ FERNANDEZ (Shiga)

Los felices ganadores fueron premiados con un vale de US$1,000 para adquirir un pasaje aéreo a cualquier destino adonde Delta Airlines opere.

Brastel agradece a todos nuestros representantes por apoyarnos en la divulgación de esta campaña y a nuestros fieles clientes que participaron en ella.

¡Felicitaciones a los ganadores y buen viaje!

2011/05/09

MANTENIMIENTO

[Aviso] Acceso Internacional de los Emiratos Árabes Unidos - Mantenimiento (4 y 5 de junio)

Informamos que por mantenimiento del número de Acceso Internacional de los Emiratos Árabes Unidos (800-0811-0036), no podrá utilizar el servicio entre los días 4 (a partir de las 11am) y 5 (hasta las 2am - horario Japón) de junio.

2011/04/19

IMPORTANTE

[Importante] Usuarios AGEphone app - disponible nueva versión 1.32

La nueva versión (1.32) del AGEphone app para el iPhone, iPod touch y iPad ya está disponible para ser descargada.

La causa del problema de llamadas a través de Brastel Card, sucedió desde que la versión 1.31 fue liberada el pasado sábado 16 de abril y ha sido solucionado con la nueva versión 1.32.

Una vez más le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2011/04/16

MANTENIMIENTO

[ AVISO ] AGEphone - mantenimiento

Por motivos de mantenimiento, algunos Usuarios no podrán utilizar la aplicación AGEphone temporalmente.
Le pedimos disculpas y agradecemos su comprensión.

2011/04/14

AVISO

[Aviso] Promoción en "Casa Blanca Cafe Bar" (Tochigi - 16 abril)

El staff de Brastel estará ofreciendo sus servicios en "Casa Blanca Cafe Bar". Venga a visitarnos y despeje todas sus dudas y conozca nuestro nuevo servicio AGEPhone para IPhone y iPod touch.

Fecha: Sábado 16 de abril

Lugar: Tochigi-ken, Sano-shi, Kitamorochou 2-5

Hora: 12:00pm - 8:00pm

2011/04/06

AVISO

[Promoción] Recarga Internacional: Honduras - ¡Recibe el cuádruple de recarga!

Aproveche la promoción de Recarga Internacional para los celulares prepago Digicel de Honduras.

Al momento de enviar la recarga ¡el destinatario recibirá cuatro veces del monto de recarga inicial!

Período de la promoción: Hasta el 10 de abril de 2011

2011/03/25

AVISO

[Promoción] Recarga Internacional: Cuba y El Salvador, recibe el doble de recarga

¡Aproveche la promoción de Recarga Internacional para los celulares prepago Digicel de Cuba y El Salvador!

Al momento de enviar la recarga, el destinatario recibirá el doble.

Cuba: Del 21 al 31 de marzo

El Salvador: 26 y 27 de marzo

2011/03/25

IMPORTANTE

[Aviso] Comunicado Importante para Usuarios FLIP

De acuerdo a la información suministrada por TEPCO (Compañía Eléctrica de Tokyo) acerca del plan de racionamiento de energía eléctrica; como medida preventiva recomendamos a todos nuestros clientes que residen en las áreas programadas de este racionamiento, desconectar de antemano el terminal FLIP y en general otros aparatos eléctricos y conectarlos después de que vuelva la energía.

Al momento que retorne la energía, el pico de ésta es más alto pudiendo provocar que los aparatos eléctricos se malogren.

2011/03/23

AVISO

[Noticia] Nuevo Servicio "Brastel Card en su iPhone"

¡Ahora llamando desde su iPhone, iPod touch o iPad, pagará mucho menos que desde un teléfono fijo!

Sólo tiene que descargar la aplicación AGEphone (gratuita), registrar su Brastel Card y llamar utilizando red Wi-Fi.

Información más detallada aquí.

2011/03/07

AVISO

[Noticia] Nuevos planes FLIP: Bolivia, Colombia, Paraguay, México, Rep. Dominicana, Uruguay y otros

¡Contamos con NUEVOS PLANES de minutos libres para varios países!

Por una mensualidad fija obtenga 400, 500, 600 ó 1,000 minutos para llamar a cuantos números de teléfonos fijos desee.

Información más detallada aquí.

2010/12/17

AVISO

[Noticia] Nuevo Servicio "Recarga Internacional"

¡Recargue los celulares de sus seres queridos que residen en otros países desde su Brastel Card!

Países disponibles: Bolivia, Colombia, Cuba, Chile, El Salvador, México, Perú y República Dominicana.

Más información aquí.

2010/12/17

AVISO

[Noticia] Baja de Tarifas Bolivia, Chile, Colombia, México, Nicaragua, Paraguay, Perú, República Dominicana y Venezuela

¡Ahora podrá hablar mucho más!

Desde el 16 de diciembre de 2010, Brastel le ofrece tarifas más económicas para los siguientes destinos:

Bolivia (todas las provincias excepto La Paz y Sta. Cruz) - fijo

Bolivia - celular

Chile - celular

Colombia - celular

México (todos los estados excepto D.F.) - fijo

México - celular

Nicaragua - fijo y celular

Paraguay - fijo y celular

Perú provincias y celular

República Dominicana - fijo y celular

Venezuela - fijo y celular

Verifique nuestras nuevas tarifas aquí.

2010/12/14

AVISO

¡Ahora podrá hablar mucho más!

¡Ahora podrá hablar mucho más!

Desde el 16 de diciembre de 2010, Brastel le ofrece tarifas más económicas para los siguientes destinos:

Bolivia (todas las provincias excepto La Paz y Sta. Cruz) - fijo

Bolivia - celular

Verifique nuestras nuevas tarifas

2010/11/15

AVISO

[Noticia] Baja de Tarifas Guatemala, Honduras y Panamá

¡Ahora podrá hablar más con sus seres queridos!

Desde el 15 de noviembre, Brastel le ofrece tarifas más económicas para Guatemala, Honduras y Panamá. Verifique nuestras nuevas tarifas aquí.

2010/10/13

IMPORTANTE

[Importante] IP Access - Cambio en el Procedimiento de Llamada

Desde octubre de 2010, cambiará el procedimiento de llamada a través del número de acceso de IP Access.

A partir de ahora, así el número de teléfono de Yahoo! BB esté registrado en su Brastel Card, será necesario seleccionar el idioma e introducir el código de acceso en cada llamada realizada.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

2010/10/13

AVISO

[Nuevo Servicio] Llame desde Bolivia

Ahora sus amigos y familiares pueden llamarlo desde Bolivia utilizando su Brastel Card.

Más información aquí.

2010/07/28

AVISO

[Lanzamiento] Galería de Fotos

¡Hemos lanzado nuestra Galería de Fotos, disfrútelo!

Cada vez que asista a algún evento patrocinado por Brastel, busque nuestro stand, tómese una foto como super héroe y descárguelo en nuestra página web. ¡Y lo mejor de todo, es GRATIS!

2010/06/14

AVISO

[Lanzamiento] Nueva Página Web

Le presentamos nuestra página web, con un nuevo diseño, más dinámico y fácil de navegar. Aquí encontrará la información detallada de todos nuestros servicios y podrá administrar personalmente "Mi Cuenta" . Además, lo mantendremos informados acerca de reducción de tarifas, nuevos servicios y eventos.

¡Lo invitamos a navegar nuestra nueva página web!

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